带乡音也能办业务！“聊城企业之家”平台上线“方言识别”

营商环境是企业生存发展的土壤，更是城市核心竞争力的关键。近年以来，聊城市委、市政府始终把助企服务作为优化营商环境的重要任务，不断探索改革创新举措，打破数据壁垒，整合升级“聊城企业之家”服务平台、聊城市新型工业化智慧平台、聊城中小企业服务网3大平台，高标准打造了“聊城企业之家”智能化服务平台，实现“一次注册、全网通办”，推进助企服务标准化、规范化、便利化。平台坚持数据赋能、快速响应、闭环管理、公开透明，创新采用“AI+专家+部门+领导”四维协同服务模式，支持PC端和移动端访问，特别是开发了鲁西北方言识别和语音交互功能，即便带着乡音提诉求，平台也能听得懂、办得快，真正实现“沟通无障碍、服务零距离”。

6月25日，聊城市政府新闻办召开新闻发布会，聊城市人民政府党组成员、副市长孙荣军介绍了“聊城企业之家”智能服务平台建设运行情况。

聚焦企业所盼，从“多头跑”到“一站办”，构建“七通”服务矩阵

始终坚持问题导向、结果导向，以解决企业急难愁盼为出发点，以企业满意为落脚点，持续提升助企效能。

扩面提质、优化服务。今年以来，平台在原有“政策通”“信息通”“建言通”“诉求通”的基础上，增设“企培通”“数智通”“供求通”三大专业化服务模块，构建了“4+3”七通服务矩阵，为企业提供全方位、精准化、智能化服务。其中，“企培通”专注于中小企业梯度培育，助力企业从小到大、由弱变强；“数智通”为企业提供智改数转专业化服务，破解企业“不敢转、不会转”的困境；“供求通”搭建产供需对接桥梁，着力化解企业“订单难”问题。

政策赋能、精准滴灌。平台构建“政策汇聚—智能匹配—解读推送”的一体化服务链条，实现政策“当天归集、当天解读、当天推送”。截至目前，共汇集国家、省、市各级惠企政策2400条，累计精准推送政策信息31.72万次，变“企业找政策”为“政策找企业”。

聚合信息、定向供给。深度整合行业资讯，建立覆盖产经大势、专家解读、行业前沿、价格动态等维度的信息供给体系。截至目前，累计发布行业信息1.23万条，定向推送行业信息23.38万次，有效帮助企业把握市场动向、研判发展趋势，提升决策的前瞻性与科学性。

畅通渠道、闭环管理。设立政企双向交流窗口，拓宽企业参与政策制定的渠道，市领导和部门负责同志可在线查看、批示。引导助企专员通过平台帮助企业反映存在问题，建立“受理—转办—反馈—评价”闭环机制，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已办结问题408个。

健全运行机制，从“有形覆盖”到“有效运行”，跑出助企服务“加速度”

平台建好是基础，管好、用好才是关键。健全“市级统筹、部门协同、市县联动”的工作机制，推动精准服务横向到边、纵向到底。

压实主体责任。市链长办负责牵头抓总，定期调度平台建设运营情况，压实建设和运营单位责任，确保平台信息每日更新、系统维护及时跟进、技术支持全天候响应。

强化协同联动。各县（市、区）、市属开发区、市直涉企部门均明确分管负责同志、专职联络员和涉企政策专员，构建“分管领导亲自抓、联络员具体办、政策专员精准推”的工作格局。

提升运行质效。建立“即时响应、限时办结、闭环管理、公开透明”的工作机制。一般诉求2个工作日内办结，复杂诉求5个工作日处理，跨区域、跨层级诉求10个工作日内解决。同时，建立定期通报和激励约束机制，对办理不力、推诿应付的单位予以通报批评，确保企业诉求“一管到底”。

持续迭代升级，从“能用管用”到“好用爱用”，打造营商环境“金名片”

成绩属于过去，服务永无止境。对照企业期盼，平台在用户活跃度、服务覆盖面等方面仍有提升空间，我们将持续优化平台，深化服务，不断提高企业满意度。

让平台更好用。优化“服务号+小程序”应用模式，提升政策解读与行业资讯的专业性、时效性与可读性，增强用户粘性，让企业“看得懂、用得上、离不开”。

让企业更爱用。结合政策宣贯、产业对接、专项服务等助企活动，开展线下培训，手把手教企业用平台，推动企业从“被动接收”向“主动使用”转变。

让覆盖更广泛。在现有规上及专精特新企业全覆盖的基础上，年内引导1500家以上创新型中小企业和规上培育库企业注册使用，并开放企业自主注册通道，让更多市场主体享受平台红利。

大众新闻·齐鲁壹点 陶春燕 李怀磊