建行蒙阴城西支行：暖心绿色通道 温情服务无碍

为深入践行“金融为民”理念，切实保障特殊群体平等享有金融服务的权利，建行蒙阴城西支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化无障碍服务流程，用暖心举措传递建行温度。近日，支行为一名高位截肢、乘坐轮椅的残障客户开通绿色通道，高效办理银行卡开卡业务，赢得客户由衷点赞。

该客户自己乘坐轮椅来到建行蒙阴城西支行网点办理开卡业务。网点大堂经理第一时间主动上前，贴心协助客户通过无障碍坡道进入厅堂，全程耐心问询。考虑到客户行动不便，支行立即启动特殊客户服务预案，优先开通绿色通道，免去排队等候环节，专人全程陪同引导。

业务办理中，工作人员全程俯身沟通，放慢语速、细致讲解开卡流程、账户管理规定及风险提示，手把手协助客户核对信息、办理手续，确保每一步操作合规、清晰透明。针对客户身体情况，工作人员始终保持耐心与尊重，以专业高效的服务，快速完成身份核实、信息录入、卡片激活等全流程操作，让客户无需繁琐等待，轻松办结业务。

一直以来，建行蒙阴城西支行高度重视残障人士等特殊群体金融服务需求，持续完善无障碍设施建设，畅通绿色通道服务机制，推行“一对一”专属陪同、优先办理等暖心举措，全力打造“有爱无碍”的金融服务环境。

下一步，建行蒙阴城西支行将继续坚守国有大行责任担当，把无障碍服务融入日常、抓在细节，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实解决特殊群体办事难题，用实际行动传递金融温情，彰显建行社会责任与服务温度。

（大众新闻通讯员 刘霞）