中国银行郓城支行暖心救助 彰显国有金融机构担当

金融服务关乎民生，细微之处尽显初心。近日，中国银行郓城支行营业部全体员工密切协作，成功救助了一名在厅堂突发身体不适的老年客户。此次快速响应、全员联动的暖心行动，彰显了国有金融机构基层员工心系群众、主动担当的服务精神。

由于部分老年客户线上操作能力有限，前往线下网点办理现金业务的老年群体占比逐渐增加。为此，该支行营业部将老年客户服务作为厅堂工作重点，常态化配备轮椅、急救箱、降压药、饮用水等爱心物资，并定期开展跌倒救助、突发疾病应急处置培训，以筑牢厅堂安全服务防线。

事发时，老年客户独自在现金智能柜台操作，输入密码瞬间突然身体后移，双腿发软无法支撑身体，随时有摔倒风险。党员员工王怀起率先发现险情，充分发挥党员先锋模范作用，第一时间启动厅堂应急处置流程。他迅速取用爱心角的轮椅，稳稳扶住老人躯干，防止其摔倒，并将老人缓慢安置在轮椅上休息。

短暂观察后，老人依旧面色惨白、浑身无力，无法自主应答，身体不适症状未见好转。王怀起本着生命优先的原则，立即拨通120急救热线，精准上报位置和现场情况，并耐心与急救人员沟通救治注意事项。

在险情面前，营业部全员主动补位、分工协作，无需管理人员安排，自发形成救助合力。部分员工负责看护老人，时刻观察其脉搏、面色变化，并轻声安抚老人情绪；部分员工负责清理厅堂通行道路，确保救护车抵达后人员和担架能快速进出；还有员工做好厅堂其他客户的解释工作，保障网点基础金融业务正常运转，实现了救助与服务两不误。

在场员工积极主动参与援助工作，用集体力量守护了客户的生命安全。最终，在全体员工的通力配合下，老人顺利被送上救护车，得到了及时的专业救治。康复后的老人专程来到网点致谢，对中行员工的责任心和善良给予高度称赞。

基层网点是银行服务群众的前沿阵地，每天接待众多普通客户。该支行营业部全体员工始终牢记国有金融企业的社会责任，将“以客户为中心”的理念落实到实际行动中，在客户危难时刻果断伸手相助、分秒必争。今后，该支行将持续强化员工的为民服务意识，深耕厅堂温情服务，以党员带头、全员共进的姿态，将责任融入日常工作，把温情传递给更多客户，践行国有大行的民生担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘琪