惠民县烟草专卖局:以聚赋能强根基 精耕细作谱新篇

近日，惠民县烟草专卖局聚焦基层服务站提质升级目标，从党建引领、协同监管、客户服务、队伍建设四个维度精准发力，以聚提效、以干践诺，全面升级基层服务站软硬件建设、工作机制、履职效能，推动基层服务站从基础运转向提质增效、被动履职向主动作为转变，用心绘就基层服务站建设崭新画卷。

聚魂强基，以党建引领筑牢发展压舱石

充分发挥党建品牌示范引领作用，将党建工作深度融入基层服务站日常管理、业务开展、客户服务全过程，以红色引擎激活基层发展活力。为统一思想、拉高标杆，引导一线员工认清岗位职责、正视工作差距、树立争先意识，凝聚干事创业、担当作为的思想共识。

基层服务站坚持党员先锋带头，发挥党员模范表率作用，常态化推进我为零售户办实事实践活动，把服务零售户、解决群众难题作为党建工作的落脚点。组织站内党员与辖区零售户开展结对帮扶，精准对接零售户经营需求、生活困难，定期上门开展市场调研、驻店营销、普法宣传、经营指导等服务，靶向破解零售户急难愁盼问题，让党建温度传递至每一个零售终端。

在党建引领下，基层服务站牢固树立服务为先、履职尽责的工作理念，将党建要求转化为履职行动，把党建优势转化为工作实效，让鲜红的党旗在基层一线高高飘扬，为基层服务站各项工作稳步推进筑牢思想根基、政治根基。

聚力协同，织密全域监管防护网

针对基层监管力量分散、专销衔接不畅、线索流转滞后等问题，县烟草专卖局着力强化专销协同，整合专卖、营销两大条线力量，建立基层服务站常态化协同工作机制。每周召开专销工作例会，互通当日市场动态、异常线索、客户情况；每月组织会商，研判市场风险、分析违规动向、部署重点工作；每季度开展全面复盘，总结工作成效、查找问题短板、优化工作举措。

依托协同机制，基层构建起信息互通、线索移交、联合行动监管闭环。同时，基层全面推行线上筛查加线下核查双轨监管模式，依托大数据平台搭建异常数据分析模型，对零售户订单数据、进销存数据进行智能筛查，每日开展数据监测，每周组织风险研判，每月通报监管情况，让监管触角全面延伸至网格末端、零售终端，实现涉烟违法行为早发现、早预警、早查处。

在此基础上，基层织链融合，搭建专销协同连心桥，深化专卖加营销双员联动，运用协同办公平台实现案件线索、客户需求、市场动态实时流转，推动监管与服务同频共振、同向发力。

聚心服务，架起客我连心暖心桥

坚持聚心服务、温情相伴理念，以零售户需求为导向，不断优化服务标准、创新服务模式、丰富服务内容，全力提升客户服务质量与零售户满意度。基层服务站建立零售户分类分级服务标准，结合零售户经营规模、经营能力，制定差异化服务频次、服务内容、帮扶举措，全面推行一店一策精准服务模式，杜绝一刀切式服务。

结合基层实际，创新推出点单式需求响应机制，由零售户根据自身经营短板、实际困难提出需求，基层服务站统筹人员定向提供帮扶服务，以绣花功夫做精做细客户服务。同时，基层组建志愿服务队，吸纳站内骨干、党员加入，常态化开展驻店帮扶、经营指导、政策宣讲、困难救助等定制化服务，用真心、耐心、细心拉近距离。

聚能成长，锻造干事创业生力军

立足基层长远发展，聚焦队伍能力提升，深入实施人才培养计划，为基层员工成长成才搭建广阔平台。基层服务站精心打造理论学习加实操加技能三维成长平台，兼顾理论知识、实战能力、竞技比拼，全方位锤炼队伍综合素养。全面落地师带徒、老带新传帮带工作机制，安排业务骨干、资深老员工与新入职青年员工结对，手把手传授业务知识、工作技巧、沟通经验、执法规范，帮助青年员工快速适应岗位、成长成才。

为营造比学赶超的良好氛围，基层服务站组建岗位业务互助小组，员工之间相互学习、相互探讨、共同进步；常态化开设业务微课堂，利用工作间隙开展碎片化学习、业务交流，围绕工作难点、创新课题开展研讨攻关。单位鼓励基层员工立足岗位开展创新实践、课题研究，以创新激发队伍内生动力。落实三级联动考核机制，对工作问题实行排查、整改、复核闭环管理，以考核倒逼责任落实、能力提升。

基层强，则全局强；基层稳，则全局稳。下一步，惠民县烟草专卖局将不断优化基层服务站工作机制、监管模式、服务体系、人才培育模式，持续补短板、强弱项，全面提升基层服务站综合履职能力，让基层阵地更稳固、监管更精准、服务更暖心、队伍更过硬，奋力推动基层建设工作再上新台阶。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 王鹏