滨州高新区：擦亮“帮办代办”金名片 跑出政务服务“加速度”

过去“往返跑”，如今“一窗办”；过去“自己愁”，如今“有人帮”。滨州高新区行政审批服务局坚持以群众需求为导向，通过构建全流程、全覆盖、全天候的帮办代办服务体系，真正让政务服务从“窗口”走进群众“心口”。

全程陪跑，让办事从“反复折腾”变“顺畅通关”。 针对企业群众不熟悉流程、不清楚材料等痛点，高新区建立“提前介入、全程跟踪”机制。以刚拿到营业执照的刘先生为例，首次创业的他感慨道：“工作人员手把手教填表、传材料，不到半天就办妥，完全超出预期。”目前，企业开办已实现“半日拿证”，看似群众在办事，实则是帮办人员在后台“架桥铺路”。

远程赋能，让服务从“面对面”延伸至“屏对屏”。 针对异地或不便到厅的群众，高新区推出“远程代办”服务。群众只需一通电话或线上提交需求，帮办人员即主动对接、远程指导，甚至代为操作系统。办理进度、材料清单等信息实时可查。截至目前，该模式已累计服务群众百余次，有效破解了“办事远、办事难”的时空壁垒。

精准破题，让关怀从“被动应答”升级为“主动感知”。 通过定期分析办件数据，高新区精准识别共性堵点：针对“下班没处问”，推出“延时服务+周末预约”机制；针对“网办不熟练”，在窗口设置专人专岗，实现“随到随帮、即帮即走”。同时，对新开办企业主动推送许可提醒，变“企业找政策”为“政策找企业”。

从“群众自己跑断腿”到“帮办代办走上门”，滨州高新区行政审批服务局用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，以有温度、有速度的政务服务，持续优化区域营商环境“软实力”。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张力文