送医送到家门口——东营区推动基本医疗服务提质增效纪事

“现在看病真是方便多了，在社区卫生服务中心就能约到大医院的专家号，拿药也便宜了，家庭医生还定期打电话关心我的血压情况。”谈起近一年来看病就医的变化，家住东营区胜园街道西现河村的七旬老人吴秀明感触颇深。

吴秀明的切身感受，正是东营区持续推进基本医疗服务再提升行动、将优质医疗资源送到百姓家门口的一个生动缩影。今年以来，东营区以增强群众健康获得感、幸福感为核心，聚焦群众“看病难、看病烦”的痛点堵点问题，打出一系列组合拳，推动基本医疗服务从“有”向“优”跨越，全力筑牢油城人民的健康基石。

走进黄河路街道国医堂，宽敞明亮的候诊区、清晰醒目的引导标识令人眼前一亮。为切实改善群众就医体验，国医堂着力营造温馨舒适的就诊氛围，同时以居民健康需求为导向，通过强化技术能力、提升服务水平等一系列举措，着力破解看病难问题，用实实在在的行动赢得了辖区居民的广泛好评。“像我这样需要经常去做康复治疗的人，家门口就有这么好的地方，真是太方便了。现在环境更好了，看病拿药、做康复理疗都变成了一件舒心的事。”日前，刚在这里做完康复理疗的刘大爷对国医堂的服务赞不绝口。

在东营区，各医疗卫生机构围绕“以患者为中心”的服务理念，多措并举、真抓实干，推动基本医疗领域公共服务质量持续提升。龙居中心卫生院全面开启“主动服务、靠前服务”新模式，通过电话回访、意见箱等方式收集患者意见，同时构建“诉求收集—分类研判—限时处置—结果反馈—复盘提升”全链条闭环管理机制，对群众反映的就医流程、诊疗环境、药品保障等各类诉求做到事事有落实、件件有回音，从源头化解群众就医烦心事。

信息化是基本医疗提质增效的核心驱动力。近年来，东营区依托信息化手段不断优化就医流程，东营区人民医院积极发展“互联网+医疗健康”，通过一系列信息化、智能化举措显著优化就医流程，打通远程医疗通道，强化数据互联共享，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。“医院全面推行‘云变革’服务，实现‘床旁入院’‘床旁结算’，患者平均出入院办理时间缩短至5分钟以内。”东营区人民医院放射科负责人赵建民介绍。医院还建有覆盖4个乡镇卫生院的区域影像会诊中心，村民在乡镇卫生院拍完片子，10分钟内就能获得区级专家的诊断报告，进一步提高了医疗服务的可及性。

从硬件升级到软件优化，从流程再造到负担减轻，东营区正一步步将“病有良医”的民生愿景转化为触手可及的现实体验。近年来，东营区投入1.8亿元建成19处国医堂、128处中医阁，并推动100%的基层医疗机构接入市域共享中药房。如今，无论在城市还是乡村，每一位东营区居民都能公平可及地享受到有温度、有品质的基本医疗服务，共享“健康东营区”带来的福祉。