招远农商银行：上门服务暖人心 金融便民解民忧

大众网记者 孙国宁 通讯员 王子健 烟台报道

“真是太感谢你们了！老人常年卧床动弹不了，我们正为社保卡密码的事一筹莫展，没想到你们特意上门帮忙办理，彻底解决了我们的大难题！”近日，市民家属握着招远农商银行罗峰路支行工作人员的手连连道谢，真挚的话语道出了群众的暖心感受。

据悉，今年74岁的左东合老人因患病常年卧床，行动完全不便，日常生活、医保报销、养老金支取等都需要依托社保卡办理。近期，老人遗忘社保卡密码，导致社保卡无法正常使用，各项民生资金也无法顺利支取，这给家庭生活带来极大不便。由于银行社保卡密码重置业务需本人到场核验办理，老人身体条件受限无法前往营业网点，家属多次尝试无果，焦急万分，最终前往罗峰路支行寻求帮助。

面对群众的急切呼声，招远农商银行罗峰路支行迅速做出回应。在详细了解老人的特殊情况和实际困难后，罗峰路支行工作人员秉持“金融为民、便民利民”的服务理念，特事特办、急事急办，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员耐心安抚家属情绪，详细记录老人身份信息、家庭住址及业务需求，快速梳理办理流程与所需资料，敲定上门服务时间，切实为特殊客户开辟专属便民服务通道。

看似平凡的小小上门服务，却彰显出金融服务的温度。一直以来，罗峰路支行始终聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，常态化开展上门办卡、密码重置、账户激活等便民服务，用脚步践行责任，用服务温暖民心。下一步，罗峰路支行将持续坚守金融初心，不断提升普惠金融服务质效，细化便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。