老小区迎来“第二春” 居民手写感谢信为服务点赞

“那天晚上家里突然爬进一只壁虎，我吓得不敢动，给物业打了一个电话，没想到他们几分钟就派人来帮忙了。”6月23日，淄博高新区四宝山街道火炬社区居民张女士讲述了自己向物业求助的暖心经历，并手写感谢信送至社区与物业服务中心。

据了解，这样的感谢信，火炬社区盛世名苑小区的物业已经收到了好几封。信中记录的并非惊天动地的大事，大多是像路面平了、花坛绿了、地下停车场坡道不剐车底盘了、居家小事有人帮忙了等小事——正是这一件件“小事”，让居民真切感受到了“红色物业”的温度。

走进盛世名苑小区，很难想象半年前这里是另一番景象。楼前的路面坑洼不平，老人推着车要绕道走；商业街多处大理石墙面脱落，存在安全隐患；地下停车场的雨水箅子变形，雨天积水问题突出。

变化从今年春天开始。火炬社区梳理了由“群众点单”、党员谈心、入户走访等收集到的意见建议，联合物业开展拉网式、全覆盖排查，精准画像，建立“小区问题整改清单”，推动物业整改管道堵塞、屋面漏水、电梯超期运维、环境脏乱、消防隐患等问题23项，为民帮办实事50余件。

盛世名苑小区5号楼墙角裂缝被修复，4号楼西边的墙体被加固，9号楼新修无障碍坡道，24号楼、33号楼门前破损的地砖被修整，商业街的路面被翻新。“现在推婴儿车出门，一路平顺，再也不怕路面颠簸磕碰孩子了。”居民陈女士说。

最让业主感慨的是3号地下停车场的变化。过去，车辆行驶至出口坡道时，易发生剐蹭、托底问题。“我那辆轿车底盘低，每次出地下停车场都很紧张。现在坡度调好了，路面也重铺了，一脚油门轻松过去。”居民刘先生说。物业还同步修复了地下停车场入口附近约30平方米的破损路面，整改了雨水箅子，解决了雨季雨水倒灌隐患。

绿化也悄悄变了样。物业积极对接公益资源，引入2万株麦冬和500株月季。物业人员加班加点，对小区绿化空缺地块进行补植。这些不起眼的民生细节，一点点筑牢了居民的安全感与幸福感。

盛世名苑小区物业经理史云峰说：“老小区积存问题不少，没法一次性整改到位，只能逐条攻坚。希望通过我们的坚持，让居民对物业服务的满意度一天比一天高。”

物业管理一头连着基层社会治理，一头关乎群众舒心安居。火炬社区党委书记、居委会主任匡晓东说，居民的诉求就是社区工作的导向与目标，火炬社区将夯实党建引领，监督物业履行服务职责、规范服务行为，聚焦居民急难愁盼的身边小事，用一桩桩实事温暖民心，持续擦亮基层治理底色，稳步提升辖区居民的幸福感。

（大众新闻·鲁中晨报记者 陆晓茜 通讯员 陈琳 王芳）