夯实业务基础 提升处置质效—— 招远市行政审批服务局开展12345热线工单专项培训

专项培训

大众网记者 薄晓娜 通讯员 马秀红 徐婧琳 烟台报道

为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，提升工作人员诉求处置与沟通答复的专业能力，近日，招远市行政审批服务局特邀请12345热线专业人员开展专项业务培训，局机关科室负责人及业务骨干共23人参与学习。

本次培训靶向工单办理全流程重难点，设置六大核心授课内容：明确非本单位职责工单的转接处置规范，厘清跨单位诉求的分流边界；细化正常公开答复工单办理标准，统一答复口径与行文规范；规范工单情况说明填报要求，明确分类标准，杜绝分类混乱、内容不实等问题；分享多部门交叉联办工单协同对接、分工处置实操方法；梳理各级督办工单闭环处置全流程；结合最新政策梳理咨询类工单应答要点。授课内容紧贴日常工作痛点，讲解条理清晰、实操性强。

参训人员全程认真记录、踊跃交流。他们表示，本次培训针对性极强，直面平时工单办理中的堵点难点，把模糊流程、易错规范讲解透彻，是一次含金量十足的业务充电，有效补齐了自身业务短板，对后续规范处置工单、高效回应群众诉求帮助极大。

此次专项培训进一步统一热线处置工作标准，夯实经办人员业务功底。下一步，招远市行政审批服务局将持续深化培训成果转化，把规范标准落到工单办理各环节，高效解决群众急难愁盼，持续提升群众办事满意度与获得感。