海阳农商银行大山所分理处：零钱小事映初心 温情服务暖商户

大众网记者 梅雪丽 通讯员 初梦云 烟台报道

在金融服务的广阔天地里，基层网点的服务往往体现在那些看似不起眼的日常业务中。海阳农商银行大山所分理处始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以耐心细致、温暖真诚的态度，对待每一位前来办理业务的群众，精心擦亮本土农商银行那充满温度的服务名片。

在大山所分理处的辖区内，有一位自主经营小买卖的商户客户。由于其日常经营主要依赖现金收款，久而久之，积攒下了大量五角、一元的零钱，其中还夹杂着不少褶皱、污渍、边角残缺的残破纸币。每隔一段时间，这位客户就会拎着满满几袋零钱，来到网点办理存款业务。

这些零碎钱币不仅面额繁杂、数量众多，而且残破纸币的清点、鉴伪以及整理工作，都需要耗费大量的时间和精力，这无疑给柜面工作带来了巨大的压力。然而，大山所分理处的全体工作人员，从未有过半分的推诿、敷衍与不耐烦。

每次客户走进店门，大堂人员都会立刻主动上前，引导客户安心就座，贴心地递上一杯温水，用亲切的乡音宽慰客户。他们先将硬币和纸币进行分类规整，接着小心翼翼地分拣出残损钱币，然后逐张核验真伪、清点数额，最后有条不紊地完成捆扎分装。对于那些缺损严重、辨识困难的纸币，工作人员会细致地向客户讲解残损人民币的兑换标准，同时做好残币的回收兑换工作，确保妥善处置每一张钱币，保障客户的资金分文不差。

在清点间隙，工作人员还会主动与客户聊起经营近况，贴心地分享一些现金收纳、零钱提前分装的实用小技巧，以便减少客户下次来办理业务时的等候时长。与此同时，他们还会同步为客户普及假币识别、现金保管等实用金融知识。

这些零零散散的零钱，每一分每一毫，都是商户起早贪黑、辛苦经营所挣得的血汗钱；而那一张张破旧的纸币，承载着普通百姓踏实谋生的朴实期许。大山所分理处的全体员工深知，金融服务无小事，每一笔业务的背后，都凝聚着群众沉甸甸的信任。因此，该网点长期致力于完善现金便民配套设施，配备齐全点钞机、捆钞耗材等设备，常态化地为集市商户、小摊经营者提供零钞清点、零钱兑换、残币回收等一站式便民服务，主动为群众化解现金存取过程中遇到的难题。

细微之处显真情，平凡岗位守初心。大山所分理处的工作人员在看似平凡的岗位上，用实际行动诠释着对金融服务的执着与热爱。他们深知，每一次为客户办理业务，都是一次践行初心的机会；每一个微笑、每一句问候、每一个贴心的举动，都可能成为客户心中温暖的记忆。

下一步，海阳农商银行大山所分理处将持续坚守普惠金融的初心，始终以热忱包容的态度对待每一位客户，用心办好每一笔或大或小的业务，努力打造接地气、有温情、靠得住的乡村金融服务窗口，用长久不变的优质服务，守护辖区百姓的金融需求，为乡村经济的发展贡献自己的力量。