潍坊滨海区大家洼街道热线培训强本领，基层治理增效能

大众网记者 刘建永 通讯员 袁叶萍 潍坊报道

为进一步提升工单办理质效，筑牢基层治理服务根基，近日，潍坊滨海区大家洼街道公共文化和便民服务中心组织召开12345政务服务热线工作专题培训会，街道各科室、片区和村居、社区热线工作人员参会。

本次培训聚焦业务能力锤炼、办理流程规范，全面夯实热线服务工作水平。培训明确三项重点工作要求，靶向推进热线工作提质增效。一是精准锚定定位，紧盯工作目标。立足热线民生服务窗口职能，围绕“降存量、控增量、提质量、优服务”核心目标，力争实现工单总量下降10%，严守办理质效底线、杜绝负面舆情。热线工作人员牢固树立“有解思维”，严格落实接诉即办、一办到底工作要求，切实回应群众诉求。二是吃透工作机制，强化协同联动。严格执行“1+1+N”工作模式，依托班子成员牵头督办、职能科室专项治理、片区一线处置的三级联动体系，压实各方责任、凝聚工作合力，提升诉求处置高效性、精准性。三是规范办理流程，做实闭环管理。落实全天候值守制度，严格把控工单派单、办结全流程时限，主动对接沟通群众。常态化开展回访复盘、高频问题排查整治，攻坚化解疑难工单、规范处置争议工单，实现诉求办理全流程闭环、件件落地见效。

会议强调，全体工作人员要以此次专题培训为契机，熟练掌握业务规范、精进群众沟通技巧、提升舆情应对处置能力。始终坚守为民初心，立足群众视角换位思考，以耐心倾听诉求、以细心破解难题、以真心换取民心，把群众身边的“小事”当作履职尽责的“大事”。持续锤炼务实工作作风，抓实抓细每一件民生工单，全力推动街道12345热线服务工作提质升级，切实提升群众获得感、满意度。