农行新兖支行柜台收缴假币并普及鉴别知识获客户点赞

近日，农行新兖支行营业厅客户在办理存款业务时被告知其中一张纸币为假币，柜员在按规定履行收缴手续的同时，耐心细致地向客户普及人民币防伪鉴别知识，将一次可能引发误解的“收缴”转化为一场生动的金融知识小课堂，赢得了客户由衷感谢。

当天下午，客户张女士来到新兖支行柜台办理现金存款业务。当班柜员小郭在点验钞票时，点钞机突然发出异常警报，柜员立即暂停操作，经双人认真复核，确认其中一张百元纸币为伪造币——光变油墨面额数字无变色效果，安全线系开窗脱节，水印图案模糊且无立体感。按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，柜员向张女士出示了反假货币上岗资格证书，告知鉴定结果，并按规定程序履行收缴手续。

起初，张女士面露惊讶与不安，表示这是做生意收来的钱，不知是假币。面对客户的疑虑，柜员耐心解释假币一旦流入市场最终受损的还是普通百姓，依法收缴是为了保护更多人免遭损失，并主动提出教她辨别真假币的方法。

随即，柜员拿出一张真币作为对比样本，从“一看、二摸、三听、四测”四个维度，手把手教张女士识别关键防伪特征，包括迎光观察水印与安全线、触摸头像等处的凹凸感、轻抖纸币听清脆响声以及借助紫外灯观察荧光反应。张女士听得认真，不时点头，还掏出手机录下讲解过程。

经过十多分钟的“微型课堂”，她不仅消除了最初的抵触情绪，反而连连称赞农行服务贴心，表示以前对假币一知半解，这次总算弄明白了，这假币就该收缴，同时感谢工作人员教会她这些“硬本领”。临别时，柜员还为张女士递上反假货币宣传折页，并邀请她关注农行线上金融知识专栏。