提质优服惠民生 沂水县崔家峪镇持续擦亮高效便民政务服务底色

“现在的政务服务太贴心了！我年纪大了不会用智能手机，本来以为办事很麻烦，没想到工作人员几分钟就帮我全部办好，真是又快又方便！”近日，沂水县崔家峪镇凰龙湾村村民石大爷前往镇便民服务中心，办理电子社保卡申领及养老保险认证业务。针对老年人线上操作不便的实际情况，现场帮办代办专员主动靠前、贴心服务，全程协助其通过“爱山东”APP完成线上操作，整套流程高效顺畅、无需排队等候、无需提交纸质材料，短短数分钟便办结全部业务。便捷暖心的办事服务让群众真切感受到政务服务改革带来的新变化、新成效，获得群众高度认可与点赞，这也是崔家峪镇深耕便民政务、优化营商环境、惠及民生福祉的生动缩影。

为持续深化政务服务“一网通办”改革，全力优化营商环境、提升政务服务质效，沂水县崔家峪镇聚焦企业群众办事需求，不断创新服务模式、完善服务机制、优化服务举措，全方位提升政务服务标准化、便利化、温情化水平，切实增强辖区群众和市场主体的获得感、幸福感与满意度。

丰富服务渠道，实现办事服务“全天候、零距离”

崔家峪镇持续延伸政务服务链条、拓宽办事渠道，依托山东政务服务网，常态化梳理优化政务服务事项清单，完善事项办理要素、规范线上办理流程，全面实现群众外网自主申报、审批事项线上流转、业务进度全程可查，让线下办事“少跑腿”、线上办事“零跑腿”成为常态。

同时，聚焦教育医疗、社保医保、行政审批等群众关切的重点民生领域，大力推广“爱山东”APP掌上政务服务，常态化开展操作指导、便民引导工作，引导群众活用移动端政务平台，打破时间与空间限制，随时随地自主办理各类高频事项，真正让便民服务触手可及。

健全监督机制，筑牢服务质效“硬标尺、防火墙”

为倒逼政务服务提质增效，崔家峪镇便民服务中心严格落实“一窗受理、集成服务”工作要求，健全完善政务服务监督评价体系，充分发挥政务服务“好差评”系统监督评价作用，畅通群众评价反馈渠道。同时，依托“办不成事反映窗口”，精准收集、妥善处置群众办事难点、堵点问题，严格落实“谁办理、谁负责”工作原则，构建“受理、核实、整改、反馈”全闭环工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，以常态化监督倒逼窗口服务态度、服务质量、办事效率全面提升。

优化帮办代办，打造暖心政务“贴心岗、便民窗”

该镇坚持便民利民导向，精准补齐老年人、办事新手等群体线上办事短板，专门设置帮办代办专区，配齐专职帮办代办专员，为企业和群众提供全程一对一帮办、代办服务。便民服务中心免费配备电脑、打印机、平板等便民设备，依托自助办理体验区，针对性为群众提供“爱山东”APP企业开办申报、城乡居民养老保险认证、电子社保卡申领等高频业务协助办理服务，用主动服务、暖心服务、精准服务化解群众办事难题，让政务服务既有速度更有温度。（通讯员 高文凤）