无棣县：以“无感续证”答好政务服务“暖心卷”

“以前最怕证照过期，材料准备麻烦不说，一不留神忘办了就得重新走整套审批流程，费时又费力。现在快到期的证照有短信提醒，不知道怎么操作还有工作人员上门帮忙，真是太省心了！”收到食品经营许可证续期提醒的无棣县某超市负责人张先生感慨道。

证照续期材料多、跑腿累、易遗忘，曾是困扰不少企业群众的“操心事”。为破解这一“痛点”，无棣县行政审批服务局创新推出“无感续证”服务，以数据赋能、流程再造、服务延伸三大举措，让证照续期由“烦心事”变“省心事”。

数据赋能，变“被动遗忘”为“主动提醒”。该局依托山东政务服务网，打破部门间数据壁垒，构建统一的证照信息数据库，设定到期时间预警规则。系统在证照到期前自动启动分级提醒机制，通过短信推送等方式精准告知办事人续期时间、所需条件，从源头解决“记不住、错过期”的问题，让提醒服务精准送上门。

流程再造，变“多次跑腿”为“零次上门”。对传统续期流程进行全链条优化，该局对符合条件的续证事项实行“免申即办”——无需企业提交任何材料，系统自动匹配、审核延续。对需要补正材料的，实行“容缺后补”机制，允许先办续期、后续补齐，新证照通过政务专递直接送达，真正实现“零跑腿、快办结”。

服务延伸，变“复杂事项”为“省心好办”。该局组建由审批人员和导服人员组成的“无感续证”服务团队，采取“人工+系统”相结合的方式主动告知办理流程。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门帮办代办服务，协助确认信息、完成申请，让续证服务既有速度更有温度。

“无感”的背后是“用心”。下一步，无棣县行政审批服务局将持续扩大“无感续证”服务覆盖范围，优化智能审批算法，以“隐形”的服务换取群众“省心”的体验，用“数据多跑路”换来“群众零跑腿”，让政务服务改革红利惠及更多企业和群众。

（崔晓晖）