沉浸式角色互换体验，促和谐医患再升级｜胶东中心卫生院开展沉浸式体验活动

为持续深化“强党性、转作风、重实干、促发展”作风建设，增进医患双向信任，构建和谐医患关系，6月25日上午，胶东中心卫生院开展“我当一天医生/护士”“我当一天患者”“我到一线·换位体验”等角色化沉浸式体验活动。活动邀请人大代表、政协委员、媒体记者、机关干部、市民代表、患者及家属代表等社会各界代表走进胶东中心卫生院，亲历医院日常诊疗、医防融合、健康宣教等过程。

20名沉浸式体验人员分两组进行。一组由预检分诊开始，体验诊前建档、血压、血糖测量、问诊、宣教、健康管理等一站式医防融合服务。另一组到国医馆体验挂号、就诊、治疗、结算等服务，参观中药房和百草园，品味养生茶饮，听取医务人员讲解常用中药材的种植、性味功效、用法禁忌及传统中医药治疗优势，了解日常养生常识、治未病健康理念，传授八段锦练习方法。“当一天医生”代表在医防融合岗位，近距离了解医务人员的工作情况，直观感受医疗工作的专业、严谨，体味医务人员的辛勤和不易。

体验结束，院方组织交流座谈会，恳请留下宝贵意见和建议。体验代表结合场景代入和亲身感受，对在医防融合服务、中医诊疗、CT检查中的体验，就医院环境、服务质量、服务态度等予以肯定，也有代表直观发现诊疗中存在的问题，希望医院加强宣传普及，一是优化医院特色诊疗项目的推广宣传，让群众更进一步了解医院多样化、特色化、个性化优势项目，二是优化流程和细节，把暖心服务、细节服务融入到每一个诊疗环节中。

和谐医患是医疗服务的基石和医院高质量发展的核心保障。此次角色化沉浸式体验活动，在“换位思考、双向共情”基础上，让服务更有温度、沟通更有效果、信任更有厚度。下一步，胶东中心卫生院将立足医疗服务工作实际，虚心接受各界代表的评议和意见，把沉浸式体验、常态化整改和暖心化服务固化为长效机制，拓内涵强实效，持续转变作风、优化质量、提升能力，让群众理解医疗、信任医者，筑牢医患同心的良好根基。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 王厚贞)