沂水县崔家峪镇：掌上办赋能便民提质 打通政务服务“最后一公里”

“全程手机操作，不用跑腿，二十分钟就拿到了营业执照，办事效率太高了！”近日，沂水县崔家峪镇崔家峪村村民刘女士，在镇便民服务中心工作人员的悉心指导下，通过“爱山东”政务服务移动端线上申办，顺利办结服装加工厂营业执照申领业务，高效便捷的“掌上办事”体验让她连连点赞。

为持续深化政务服务改革，切实打通服务企业、服务群众“最后一公里”，让便民改革红利直达基层、惠及民生，崔家峪镇便民服务中心充分依托“爱山东”政务服务移动端集成化、便捷化优势，持续推动窗口“高效办成一件事”服务向线上掌上场景延伸，全面落地政务服务“就近办、码上办、掌上办”，真正实现群众办事少跑腿、零跑腿。

深耕流程再造，政务服务提质提速

崔家峪镇聚焦群众高频刚需办事场景，精准梳理民生服务事项，首批整合开办餐饮店、个人身后、开理发店等11项镇村高频业务，纳入“高效办成一件事”清单。依托“爱山东”移动端、临沂人社APP等线上服务平台，全面推行线上申报、远程核验、不见面审批、告知承诺即领证等服务模式，打破线下办事时空限制，简化办事流程、压缩办理时限，大幅提升基层政务服务的便捷性与高效性。

健全监管机制，优化作风提升效能

崔家峪镇坚持以制度赋能服务、以作风提升效能，持续规范窗口服务标准、优化政务服务作风。全面落实政务服务“好差评”制度，依托“爱山东”移动端评价二维码、窗口现场评价器等多元渠道，全方位、精准化收集企业群众办事评价、意见诉求。建立评价反馈、问题整改、流程优化闭环工作机制，靶向补齐服务短板、优化办事流程，持续打造规范透明、公平高效、暖心便捷的基层政务服务环境，不断提升群众办事体验感。

推动“高效办成一件事”向掌上终端延伸，是崔家峪镇深化政务服务创新、推进办事流程再造、践行便民利民理念的生动实践。下一步，镇便民服务中心将持续聚焦群众所需、企业所盼，持续梳理扩充镇村高频“高效办成一件事”事项清单，不断丰富掌上办事服务场景，逐步实现更多便民业务“掌上可办、全程网办”，全力推动基层政务服务提质增效，持续增强群众和企业的获得感、幸福感与满意度。（通讯员 高文凤）