淄博市医疗保障局桓台分局：锦旗映照为民初心，实措化解群众忧心

记者 张艳 通讯员 吕朝阳

近日，参保人李先生将一面印有“厘清医保公道事，排忧解难贴心人”的锦旗送至淄博市医保局桓台分局，以感谢工作人员的高效服务。此前，其因岳母来桓就医报销问题拨打12345热线求助，相关业务科室迅速对接，经细致核查和多轮沟通，最终将问题妥善解决，赢得了参保人的高度认可。

从一通求助电话到一面致谢锦旗，这条闭环路径所折射的，是淄博市医疗保障局桓台分局在经办服务上始终如一的精耕细作与为民初心。

聚焦“高效便捷”，推动报销服务提质增效。以“高效办成一件事”为引领，持续推进就医费用报销“一件事”落地运行。落实一次性告知、帮办代办等服务，平均手工报销办理时限压缩至10个工作日内。推动更多高频事项实现“全省通办”，深化“掌上办”，依托“国家医保服务平台”APP、“淄博医保”小程序等渠道，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升结算便捷度和满意度。

压实“挂包责任”，构建热线办理闭环机制。严格落实《领导班子成员投诉办理工作挂包制度》，由班子成员分别挂包，实行跟踪督办、每月通报、定期研判，明确受理派发、审核把关、办结答复等重要环节的工作要求，形成上下联动、高效运转的工作机制，确保热线工单处理的每一个环节都有人抓、有人管、有成效。

锤炼“过硬本领”，锻造专业医保服务队伍。聚焦“政治强、业务精、作风硬”，举办“90后青年干部上讲台”活动三期，组织干部职工参观王渔洋纪念馆，引导干部职工坚定理想信念、学习身边榜样、提升工作本领。定期开展医保政策专题培训、特殊案例集中研讨，全面提升工作人员政策解读能力、业务操作水平和应急服务素养，确保全员“懂政策、会操作、善服务”。

锦旗虽轻，承载的却是参保群众的信任与期许。下一步，淄博市医疗保障局桓台分局将继续秉持以人民为中心的发展思想，以更优的作风、更实的举措，持续打通医保服务“最后一公里”，让惠民政策更有温度，让民生保障更有质感。