日照：业主难题当面解

　　“3号楼东面的外墙开始攀爬植物了，请物业看看是否需要清理吧？”

　　“6号楼前的小广场绿化有枯萎，存在安全隐患，请物业及时处理。”

　　6月13日，壹号学府南大门广场旁，每月一度的“项目经理接待日”热闹进行。10余位业主围坐在长桌旁，你一言我一语，把想要解决的物业相关问题一一提出。项目经理刘洋带着工程、客服、安保等部门的负责人和业主面对面就座，逐条记录诉求。

　　垃圾清运效率需要再提升、节假日应多组织一些邻里交流的活动、早晚高峰安保人员应定点疏导……现场，业主们把问题一个个抛出。能当场定方案的，物业方均即时答复，需实地勘查的也明确了跟进时限，物业方也表示会随同业主实地踏勘园区重点点位，现场敲定整改思路。

　　交流结束后，物业方还专门组织业主代表到监控室、地下泵房等平日业主鲜有接触的区域参观，消除业主的信息壁垒，拉近双方距离。

　　“基本上每个月都能和物业这样交流一次，很多问题当天就能解决，确实提升了居住的舒心度。”业主贾伟感慨说。刘洋也表示，“项目经理接待日”是集中解决问题的途径，但他们也会将工作细致到每一天，力争让更多业主满意。当天，安泰物业共收到各类问题12条，当日整改完成比例达60%，其余将在一周内向业主反馈。

　　小小的接待桌，也是日照物业服务提质的一个缩影。按照全市物业服务质量提升“百日攻坚”行动与“七进”工作部署，日照物业企业常态化推行“项目经理接待日”制度，打通业主诉求直达通道。截至目前，全市已累计开展接待日活动2300余场次，现场化解各类问题9500余件，群众满意度逐年提升。

　　从“被动等”到“主动听”，“项目经理接待日”正成为住建部门深化基层治理的生动抓手，实实在在把民生小事办进群众心坎里，也让小区家园更有温度。（日照报业全媒体记者　蒋月阳）