聚焦先行赔付机制，中国消费者协会来淄博调研消费维权工作

6月24日，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇、山东省市场监管局二级巡视员周海亮、山东省消费者协会副会长兼秘书长田利珍等一行在淄博开展专题调研，聚焦先行赔付机制、消费维权服务站、消费纠纷调解“一站式”服务及司法确认、个人命名消费维权工作室等特色工作实地考察。淄博市人大常委会副主任路德芝，市市场监管局党组成员、副局长章永序、市市场主体综合服务中心主任、市消保委常务副会长周琳参加调研活动。

调研组先后走访张店区消保委体育场分会阳光调解工作室、万象汇商圈消费维权服务站、八大局市场街区消费维权服务站，深入了解基层消协组织建设、消费者权益保护举措落地、智慧3.15投诉处置全流程工作成效，王振宇秘书长对淄博市消保委的工作予以充分肯定。

随着淄博烧烤走红出圈，张店区作为核心客流集聚区域，立足辖区消费治理痛点，打造了一批特色维权样板。创新打造阳光调解工作室。以网红所长杨光谐音命名，寓意为游客提供阳光暖心消费体验，落地网红景区一小时消费纠纷快速调解机制，创新推行接诉即调、先行赔付工作机制，对全责清晰的投诉即时赔付、事后向涉事商户追偿，投诉处置消费者满意度提升近10个百分点，稳定在95%以上。升级万象汇商圈维权阵地。作为城区核心一站式购物中心，万象汇在市区市场监管局、消保委的指导和帮助下，于2021年成立消费维权服务联络站，2023年承接城市流量，全场除餐饮、黄金外180余家商铺全面推行“7天无理由”退换服务，开设投诉快速处置通道，实现客诉当日办结，打造“放心消费在万象”商圈品牌。建强八大局市场街区消费维权服务站。作为淄博网红便民市场，市场集聚餐饮、食品零售、小商品经营户两百余家，节假日单日最高接待游客22万人次。市场通过开展“星级商户”评定、“诚信经营商户”红旗公示，引导商户守信经营，同步设立专属消费维权服务站，就地快速化解消费纠纷，收获全国游客广泛认可。

近年来，淄博市坚持把消费者权益保护摆在重要位置，加强消协组织规范化、现代化建设，深入开展优化消费环境三年行动，以制度创新破题，以智慧赋能增效，以共治共享聚力，建立完善“2135”投诉快速处置机制，全面推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷化解等务实举措，累计建成消费维权服务站157个，充分彰显了“人好物美心齐”的城市品质。市消保委连续六届被中消协授予“消费维权先进集体”荣誉称号。2025年在全国百城消费者满意度测评中跃居第15位，实现位次三连升。

下一步，淄博市消保委将以此次调研为契机，持续深化“放心消费在淄博”全域创建，不断完善多元协同消费维权共治格局，全力守护消费者合法权益，擦亮淄博放心消费城市名片，打造游客安心、市民放心的高品质消费环境。

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