天桥区纬北路街道：“一站式””服务绘就全龄幸福圈

“以前放学接孩子像‘打仗’，现在送到社创中心，作业有人辅导，还能学艺术，我们两口子终于能安心上班了。”傍晚时分，在锦里社创中心门口，来接孩子的双职工家长李女士感慨道。

这看似平常的一幕，正是纬北路街道以“锦里社创中心”为支点，撬动全龄普惠服务的生动缩影。近年来，街道立足辖区群众多元需求，以锦绣里商圈党群服务中心为依托，创新打造集艺术培育、便民服务、公益共享、终身教育于一体的社创中心，设置10余类服务项目，覆盖老中青幼全年龄段，用“一站式”服务回应群众期盼。

多方协同聚合力，激活资源“一盘棋”

街道打破条块分割旧格局，建立起“社区统筹、专业运营、社会参与”三方协同机制，让分散的资源攥指成拳。

五社联动引资源。街道以社区为平台，主动串联社会组织、社会工作者、社区志愿者和社会慈善资源，精准对接群众各类需求。从亚洲模特协会到辖区优质艺培机构，从商圈企业到院校师资，山东龙凤苑影像艺术沙龙等7家外部单位先后签订共建协议，23名专业师资随之进驻商圈党群服务中心。资源清单、需求清单、项目清单“三张清单”实现精准匹配，让专业师资进社区、公益课程送上门、场地设施共分享成为常态。

主理运营抓闭环。街道从社区能人中遴选1人担任社创中心主理人，课程开发、师资统筹、活动组织全权交由主理人团队自主运营。目前，亲子课堂、社区英语角、服装设计与模特走秀等10个服务项目已落地生根，先后开展了女神节、锦里风筝节、六一童趣嘉年华等活动，累计服务居民2000余人次。每个项目都有明确的责任人和服务标准，从立项到执行，从反馈到优化，环环相扣、步步留痕，确保各项服务不走样、可持续。

多元筹资保长效。按照“公益普惠+低偿提质”的运营模式，基础性便民服务全部免费开放，3类公益免费项目已惠及居民1800余人次。以低偿授课模式满足居民进阶学习需求，累计服务400余人次，课程全部运营收益年均可达2.5万元，所得资金全部用于阵地日常运维、师资劳务补贴，实现自我造血的良性循环，有效破解了基层服务阵地运维难、资源不足的痛点问题。

全龄课程分层分类，托起“一老一小一青”

中心以居民差异化需求为导向，搭建起分龄分层的课程矩阵，让“幼有所托、少有所学、青有所获、老有所乐”从愿景照进现实。

少儿托育按下“安心键”。面向中小学生，街道开设书画、器乐、模特和口才等9门艺术课程，按学龄分层编班，小班化滚动教学。寒暑假期间，幼小衔接、小学巩固、小升初过渡、艺术中高考备考4类托管专班准时上线，每班不超过10人，“学科辅导、作业答疑、艺术实训、共享自习、营养配餐”五位一体全程护航。“孩子作业有人盯着，还能学画画，我们上班也踏实了。”居民张先生说。

青年夜校点亮“充电灯”。英语提升课、职业素养课全部安排在晚间时段，上班族下班后就能“充电”。康养瑜伽课程设置晨间、晚间双时段，兼顾大课普及、私课精修两种模式，适配不同中青年群体的学习锻炼需求。从事销售工作的王女士是夜校的忠实学员，“晚上来充充电，几个月下来口语进步不小，和外国客户沟通顺畅多了”。60余场课程、300余人次参与，同步开展的社区英语角、家长课堂等活动，让青年邻里在这里找到了社交互动与互助成长的一方天地。

银龄乐学绘就“夕阳红”。声乐、舞蹈、摄影、书法等课程每周定期开班，400余名老年学员乐在其中。68岁的退休教师赵阿姨是社创中心的“常客”，“以前退休在家就是看电视，现在每周都盼着来上课，老姊妹们一起唱唱歌、练练字，日子过得有滋味”。街道精准创建社创中心阵地，截至目前服务老年群体1000余人次。从童心童趣到银发笑颜，从晨曦瑜伽到夜校灯火，一张覆盖全龄的服务网越织越密。

精细运营强保障，守好服务“生命线”

街道以精细化管理、全流程监督和多元化储备为抓手，持续优化社创中心运营效能，推动便民服务常态长效。

分时分区，高效盘活阵地。800平方米空间按照“动静分区、时段轮转”原则布局。工作日上午安排幼儿启蒙和老年乐学，下午和晚间用于青少年艺术课和青年夜校，周末开展亲子读书会等活动。公益书房实行预约制，周均开放超50小时，场地使用率达85%以上，最大限度提高了空间周转效率。

群众评议，动态优化服务。建立服务评价闭环优化机制，每场课程、活动结束后，通过线下评议卡、线上调查问卷两种方式收集居民意见建议，累计回收有效评议问卷1200余份，群众综合满意度达100%。结合居民反馈动态优化服务内容，已累计优化调整特色课程6门次、更换适配师资4人，持续贴合群众需求升级服务品质。

内外蓄力，建强志愿队伍。对外链接7家合作单位建立年度合作名录，每半年动态更新一次。对内挖掘社区能人、退休教师和文艺骨干，组建“邻里师资团”。街道设立志愿者积分兑换制度，累计注册志愿者68人。志愿者李阿姨说：“做志愿服务还能换课程，一举两得。”这套机制为中心长远发展积蓄了坚实的人才力量。

便民无小事，服务暖人心。下一步，纬北路街道将持续深耕锦里社创中心全龄服务品牌，不断丰富课程供给、拓宽共建渠道、细化运营服务，持续打磨基层治理精细化“绣花功夫”，用心用情办好覆盖全年龄段的民生实事，让幸福服务扎根社区、浸润人心。

（大众新闻记者 孙业文 通讯员 刘如嫣）