天桥区官扎营街道的“民情作战图”这样落地

群众期盼所指，就是工作重心所向。官扎营街道坚持党建引领，把群众的事当作头等大事，一步一个脚印往前走。今年以来，从找准方向到破解难题，再到巩固成果，一系列惠民行动的背后，是始终不变的为民初心。

“民生清单”绘成“作战沙盘”

共识为基，聚力成势。面对群众期盼，官扎营街道首先从思想深处拧紧“发条”，让人人明确“为何而战、向哪冲锋”。

唤醒“实干兴业”的官扎营基因，组织机关干部走进济南开埠博物馆，从官扎营百年商贸变迁中，触摸一砖一瓦实干的历史脉搏，赓续迎难而上的血液。召开街道全体人员大会，逐条逐项传达上级新要求，精准对标、对表复盘，同步举办青年干部座谈会，让年轻力量弄清“我能干什么、我要怎么干”，让“为政以干”成为全员共识。

摸清“民之所盼”的诉求清单，线上，20个网格群全部接入AI社工“泉小智”，24小时智能抓取群众诉求。线下，网格员每日敲门入户、走街串巷，用“铁脚板”补齐数据盲区。同时对照上级部署逐项自查，确定差距、短板。通过“拉网式”摸排，累计收集意见建议163条、群众诉求109件，形成“民生清单”。

锁定“急难愁盼”的攻坚高地。街道党工委定期召开重点工单研讨会，对高频投诉、重复反映问题逐件过筛，按“轻重缓急”分类分级，明确哪些是“硬骨头”、哪些是“必答题”。随即召集住建、物业、城管等各方力量召开联席会议，一事一议、逐个解码，将“民生清单”拆解为可销号的作战靶点。

“千头万绪”理成“破题举措”

清单在手，重在销号。面对群众诉求，官扎营街道将多方力量、资源拧成一股绳，向堵点难点发起总攻。人居环境由乱到净。针对视觉之“乱”，街道党工委统筹班子成员带队，组织分管科室全员下沉社区，一线督导、协同攻坚，清运垃圾17立方米，修换路灯88个，完成46个水表井改造，推进117个水表上墙，让老旧小区不仅面子净，里子更安全。

针对秩序之“乱”，街道在火车站北广场、地铁口等人流密集区，实行“动态巡查+定点盯守”，保障枢纽区域动态平衡、良性运转。联合消防部门、静态交通集团等单位开展车辆违规停放专项整治，组织消防演练6场，累计排查楼道142栋，引入“泉易泊”小程序引导车辆有序停放，事故多发路口加装减速带83条，理顺人车动线。养老爱幼由有到优。

守好“银发”阵地，“银龄安心小屋”引入专业心理干预机制，建立独居老人“一人一档”情感图谱。实行分级访视制度，独居老人每周点对点联系1次，累计完成代购等上门服务507人次。“爱幼”服务提质增效，盘活辖区幼儿园资源，嵌入式开办“四点半”课堂，提供接送衔接、作业辅导、营养就餐全链条服务，延时错时服务引入无人机操作、亲子绘本阅读、儿童公益摄影等特色活动，累计开展课程、活动30余次，惠及儿童200余人，托管服务实现从“有人看”到“有的学”转变。教育医疗由远及近。

把专家请到“家门口”，街道邀请市书法协会成员、山东科技大学教师进社区送课，以文化浸润民心；联合公益律师、民警组建公益宣讲团，围绕财产规划、反诈防骗开展讲座20余场，补齐群众认知短板；邀请中医讲授脾胃养生等系列专题课，推动未病先防理念深入人心。把场景建在“家门口”，深化社区科普大学教育功能，更新展厅科普展品，接待中小学生研学参观200余人次，社区老年大学开设声乐、时装形体课程6期，参与100余人次，满足居民精神文化需求。将公益义诊常态化嵌入“爱心集市”，每月邀请众牙口腔等医疗资源进社区，将推拿、骨密度检测等服务送到百姓身边，织密“15分钟便民生活圈”的服务矩阵。

“攻坚脚印”连成“长效坦途”

蓝图在胸，重在压茬。面向长效治理，官扎营街道正着力把攻坚突围的脚印衔接成制度轨道，让每项成果都能自我续航。

民情民意收集从“接单”到“预判”。建立“未诉先办”工作机制，依托“减·赋在线”平台24小时自动抓取高频词汇，分析诉求热点，生成“预警工单”。网格员带着问题走街串巷，街道党工委定期召开“数据研判会”，对苗头性问题提前介入、提前化解，实现从“等问题发生”到“防问题发酵”的质变。

人居环境改善从“突击”到“契约”。建立“日巡查、周通报”常态化管理机制，引导党员、志愿者、新就业群体参与日常巡护，建立设施损坏“随手拍—即刻派—限时修—回头看”的全流程响应机制。将居住环境常态长效管理与商户门前“五包”相结合，营造商户互评互比氛围，让商户从“旁观者”变身“主人翁”。

养老托幼扩容从“输血”变“造血”。建立互助共享机制，盘活辖区人才资源。推动社区能人认领服务项目，鼓励低龄老人为高龄老人提供陪伴服务，同时邀请更多辖区能人志士入库，以技能服务换积分，再用积分兑换相应服务，激发居民自治内生动力。

教育医疗提质从“走读”变“常驻”。改变专家“走读”形式，建立“1+N”驻点机制，即每季度推出1套涵盖义诊、科普的“标准服务包”，将医疗、教育资源固定在特定时段、特定场地输出，并根据网格员收集的实时需求，动态生成N个“个性化服务包”进楼入户，实现服务常态在线。

（大众新闻记者 孙业文 通讯员 刘如嫣）