二十四年坚守践初心 基层客户服务显担当——记山东移动高新区分公司吕兴华先进事迹

从2002年盛夏入职山东移动烟台分公司（以下简称“烟台移动”）至今，吕兴华已深耕一线客户服务二十四载。从青丝到华发，从青涩到成熟，她始终以初心为舵、以实干为帆，扎根基层网格，坚守社区一线，将平凡的岗位打造成服务群众的前沿阵地。二十四年间，她的脚步丈量过无数社区的大街小巷，嘘寒问暖的话语温暖过万千客户的心田，用默默坚守与履职尽责践行着“为民服务”的使命担当，书写着基层移动人的不凡答卷。

二十四载风雨兼程，二十四载初心如磐。不同于轰轰烈烈的壮举，吕兴华的坚守，藏在日复一日的琐碎与坚守中，藏在每一次上门服务的真诚里，藏在对业务的精益求精中。自入职以来，她始终扎根网格一线，不驰于空想、不骛于虚声，把岗位当成责任，把服务当成使命，将二十四年的岗位实践积累，一点点转化为业务攻坚的强大动能，用平凡的坚守，诠释着“爱岗敬业”的深刻内涵。

深耕社区，实干赋能促发展。作为社区经理，吕兴华始终紧盯渠道效能提升与市场拓展双目标，把服务群众与业务发展深度融合。为打造一支高素质随销队伍，她全程投入、悉心赋能，从政策宣贯、业务培训到商机挖掘、远程指导，每一个环节都亲力亲为，用专业能力为随销师傅们保驾护航，让每一位团队成员都能快速成长、高效履职。在营销工作中，她践行“靶向攻坚”工作法，精准聚焦高价值、潜在流失等四类核心用户，上门前反复研判用户需求、定制专属服务方案，上门中耐心倾听诉求、高效解决问题，同时深挖用户潜在需求，实现“一次拜访、多重收益”，用精准服务赢得了用户的认可与信赖。

主动作为，开拓创新启新程。吕兴华从不满足于现有成绩，始终保持进取之心，积极探索业务发展新路径。面对数字化转型浪潮，她敏锐捕捉市场机遇，主动拓展民宿、企宽等新兴渠道。为谈成一家民宿合作，她曾连续三周利用周末时间登门拜访，从网络覆盖方案讲到资费优化组合，最终凭借执着的韧劲与专业的服务赢得客户信赖。一次次上门对接、一遍遍沟通协商，她成功达成多家合作，为公司业务增长开辟了新赛道。同时，她以服务为桥梁，主动联动物业、融入社区社群，在业主群定期推送宽带提速、流量优惠等实用资讯，不断扩大业务宣传覆盖面，用专业与真诚破解入户营销难题。凭借突出业绩，她个人量化薪酬跻身全市前十，连年保持优异绩效，用实干实绩证明了基层工作者的价值。

初心如炬，薪火相传。吕兴华始终以高标准要求自己，用专业、耐心、细致的服务，为每一位前来办理业务的用户排忧解难，成为一线服务岗位上的标杆。她深知传承的重要性，主动承担起带徒传艺的责任，毫无保留地将自己二十四年积累的营业服务技巧、用户沟通经验、业务办理规范传授给徒弟，手把手指导、点对点帮扶，悉心培养出多名优秀营业员，让优质服务的理念和专业的业务能力在岗位上代代相传。工作中，她就像一颗“小太阳”，不仅自身履职尽责、业绩突出，更主动引领团队共同成长，带动身边同事共同进步，用实际行动树立起基层网格与营业服务岗位的双重标杆。

没有惊天动地的业绩，却有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，却有为民服务的赤诚。二十四年间，她记不清多少次帮独居老人调试手机，多少次为商户紧急抢修网络，多少个节假日坚守在服务一线。吕兴华扎根社区一线，以初心守岗位，以实干践使命，用平凡的坚守书写着不平凡的人生，用责任与担当诠释着移动人的初心使命，在基层岗位上绽放出最耀眼的光芒，成为值得每一位基层工作者学习的榜样。

（大众新闻通讯员 王刚 徐冰鑫）