山东移动莱州分公司： 一封手写表扬信，道出浓浓移动情

山东移动莱州分公司（以下简称“莱州移动”）近日收到一封特殊的来信——87岁高龄用户刘大爷亲笔写下的表扬信。泛黄的信纸上，老人用朴实无华的语言，讲述了一段温暖人心的服务故事，字里行间满是对莱州移动工作人员邵通钰同志的高度认可与真诚谢意。

刘大爷在信中娓娓道来，作为一名年逾八旬的耄耋老人，面对智能时代汹涌而来的新技术浪潮，电视、手机层出不穷的新功能常常令他手足无措。自2023年起，他多次前往莱州移动营业厅办理业务，正是在这里，他遇见了工作人员邵通钰。无论业务咨询多么琐碎，问题重复多少遍，邵通钰始终面带微笑、俯身倾听，手把手演示操作步骤，将复杂的流程拆解成老人听得懂、记得住的“大白话”，那份超越职责的耐心与细致，让刘大爷倍感温暖。

“今天我才知道，这位工作人员叫邵通钰。”刘大爷在信中动情地写道。他感慨道，正是邵通钰同志真诚热忱、认真负责的工作态度，让他深切感受到了移动公司“客户为根，服务为本”理念的温度，也让他对“中国移动”这四个字的信任愈发深厚。这封跨越数字鸿沟的表扬信，不仅是对一名基层员工的褒奖，更是对企业服务品质最质朴、最珍贵的认可。

一封表扬信，承载着用户的信任与期待，既是荣誉的勋章，更是前行的号角。莱州移动将以此次表扬为动力，持续深化“以客户为中心”的服务内涵，引导全体员工以邵通钰为榜样，在平凡岗位上践行初心使命，于细微之处彰显服务温度，用真情实意架起企业与用户的连心桥，让“移动通信”的金字招牌在新时代绽放更加璀璨的光芒。

（大众新闻通讯员 于萃萃 徐冰鑫）