惠民县行政审批服务局：“红马甲”帮办有速度 “零距离”审批有温度

为更好服务企业群众，提升服务速度与温度，惠民县行政审批服务局组建“红马甲”帮办代办服务队伍，以“一件红马甲、一道风景线”为基本要求，为办事企业和群众提供全领域、全方位、全天候的保姆式帮办代办服务。

党建引领队伍，提升服务质效。以“红马甲”为形象标识，着力打造具有惠民特色的政务服务帮办代办队伍，用“党建红”引领“政务蓝”，切实发挥“一名党员就是一面旗帜”的先锋模范作用。组建由党员和业务骨干为主，覆盖县政务服务大厅（分厅）及各分中心的“红马甲”帮办代办服务团队，构建标准统一、服务同质的服务体系，形成“厅内帮办代办+部门协同共办+线上远程帮办”的服务格局。强化行政审批和政务一线工作人员在理论、业务和礼仪方面的系统培训，确保穿上红马甲，人人都是帮办员。

厅内结合厅外，延伸服务触角。厅内专区全流程帮办。设立帮办代办服务专区，在综合受理窗口、网上办事区、咨询引导台等配备“红马甲”专员，为进厅办事的群众提供全流程“一对一”帮办代办服务。厅外上门零距离帮办。针对老弱病残孕妇特殊群体，提供全程陪同、上门代办、贴心帮扶；针对苗木检疫、农机年检等“不便往返”的工作，通过“移动办公室”将审批送到群众“家门口”；针对重点项目审批，逐一配备专属帮办员，提供从立项申报到开工建设的全周期帮办服务。

线上线下并行，提升服务温度。线下推行“口述即办”登记模式。群众无需自行申报，只需口头说明办理需求、登记相关信息、经营内容等关键信息，帮办人员便全程代为完成系统录入、材料上传、审批提交等全流程环节，实现“群众动口、帮办动手”。线上推行“多退必联”工作机制。针对申请人线上多次提交资料不齐全、格式不规范、不符合法定形式的业务，帮办员通过“一窗帮帮团”微信群或回访电话，一次性告知申请人需要补齐补正的材料，破解企业线上办事反复退回、重复申报的痛点难题。（通讯员 王立昊）