暖心慰问送真情 理赔服务显担当 —— 中国人寿莱城区支公司联合区民政局走访慰问银龄安康出险客户

大众网记者 亓国明 济南报道

6月26日，中国人寿保险股份有限公司莱城区支公司联合莱芜区民政局组成慰问工作组，先后前往鹏泉街道朴务头村、苗山镇苗山四村，上门看望慰问银龄安康保险出险客户及家属，传递惠民保障的关怀与温度。

在鹏泉街道朴务头村，慰问组一行来到出险村民冯女士家中，与她亲切交谈，详细询问身体恢复情况与日常起居状态，认真倾听对保险理赔服务的感受与建议，叮嘱她安心休养、注意日常出行安全。据了解，朴务头村始终将村民民生保障放在重要位置，由村集体出资为全体村民投保意外保险，实现村民意外保障全覆盖。此前冯女士因不慎跌倒受伤住院治疗，在基本医疗保险报销之外，通过这份村级统保的意外保险获得了相应的医疗费用赔付，有效降低了个人医疗支出负担，让村民实实在在享受到了保障福利。

走访过程中，朴务头村党支部书记李志祥对中国人寿莱城区支公司与民政部门的上门关怀表示感谢。他表示，银龄安康保险是守护群众生活的重要民生保障，村里通过集体统保的方式为全体村民配齐意外保障，初衷就是为村民抵御意外风险增添一道坚实防线。此次真实的理赔案例，让全村村民直观感受到了保险的实际作用与保障价值，也更加坚定了村里持续做好民生保障工作的决心。下一步，村里将继续做好银龄安康保险的宣传与服务工作，让惠民保障政策真正扎根基层、惠及群众。

随后，慰问组前往苗山镇苗山四村，看望慰问因意外身故的村民李女士家属。慰问人员向家属致以诚挚的慰问与关怀，详细了解家庭目前的生活状况，确认保险理赔款项已足额赔付到位，并鼓励家属调整心态、积极面对生活。家属对保险公司高效便捷的理赔服务以及上门慰问的暖心举措表达了由衷感谢。

中国人寿莱城区支公司将以此次走访为契机，持续深化与民政部门的协同配合，不断优化理赔服务流程、提升服务质效，主动下沉服务重心，把保险保障与暖心服务送到群众家门口，切实发挥保险的民生兜底作用，为辖区群众筑牢生活安全防护网。