潍坊高密农商银行：深耕厅堂主阵地 构建营销新生态

大众网记者 王帅 通讯员 管晓彤 孙安 潍坊报道

厅堂是银行直面客户的第一窗口，既是服务民生的前沿阵地，也是获客活客、品牌传播的核心场景。今年以来，农商银行聚焦厅堂营销效能升级，以标准化动作筑牢基础、以动线优化提升体验、以异业合作拓展边界，全方位推动厅堂服务从“交易结算型”向“综合营销型”转变，持续激活客户价值，提升服务核心竞争力。

规范厅堂标准化营销动作，筑牢全流程营销闭环。该行将营销意识融入客户业务办理全链条，细化取号等候、业务受理、办结送别三大关键节点的营销服务标准：等候阶段主动上前关怀，结合客户等候时长开展轻量化产品讲解；办理阶段立足客户业务需求，精准匹配适配的金融产品；办结阶段同步完成客户信息维护与后续服务衔接，真正落实“办理一笔业务、营销一款产品、维护一位客户”的服务目标。同时常态化开展双线微沙龙活动，厅堂微沙龙聚焦客户碎片化等候时间，围绕存款产品、反诈宣传、便民金融知识等主题，以短平快的形式高频开展；线上微沙龙依托社区客户微信群，定期推送产品权益、互动答疑与福利活动，打破物理网点的时空限制。截至目前，累计开展厅堂微沙龙1260场、线上微沙龙312场，有效覆盖海量到店及线上客群，深度挖掘存量客户潜在价值，稳步提升客户产品渗透率。

优化厅堂营销服务布局，打造分层式触点体验。该行以客户行进动线为核心，按照“临街引流、入口引导、厅堂展示、柜面推介”四个层次重构营销服务体系：临街区域电子屏滚动播放重点产品，主动吸引过往客流；入口处设置大堂经理，第一时间完成客户分流与需求预判，减少无效等候；厅堂等候区打造产品展示专区，直观呈现产品权益与活动规则，让客户在等候过程中自主了解金融服务；柜面岗位强化“一句话营销”能力，结合客户办理的业务场景开展精准推介。与此同时，该行全面更新厅堂各类宣传物料1200余件，统一视觉风格、明晰信息层级，让产品权益与活动内容一目了然。

深化异业联盟合作赋能，拓展场景化服务边界。该行跳出传统厅堂服务的局限，以“金融+生活”为思路整合本地优质商户资源，持续拓宽异业联盟合作边界，构建互利共赢的本土服务生态圈。目前已累计对接异业联盟商户32户，覆盖零售商超、餐饮便民、涉农服务等多个民生领域，为农商客户提供专属折扣、积分抵扣、到店礼遇等多重权益，持续增强金融服务的场景黏性。在此基础上，联合联盟商户开展各类主题营销活动56场，通过资源共享、客群互导的合作模式，既借助商户渠道触达更多本土客群，也为合作商户引流精准消费人群，有效实现了农商银行拓客增收、商户提升客流、客户享受实惠的三方共赢局面。