数字赋能政务服务—滨州高新区行政审批服务局政务数字人“上岗”

为推进智慧政务建设，优化营商环境，为企业群众提供更智能、更高效、更便捷的政务服务，近日，高新区行政审批服务局推出政务服务数字人。这位以大厅窗口工作人员为原型打造的AI数字员工，作为政务服务“智能讲解员”，为高新区政务服务增添新的数字化渠道。

真人复刻，打造政务服务“数字代言人”。本次推出的政务数字人，以1:1比例复刻政务服务大厅一线窗口工作人员的真实形象、神态与气质，包括亲切的微笑、专业的着装、自然的肢体语言与温和的语音语调。它以窗口人员亲切、专业的服务形象为蓝本，将服务状态进行数字化呈现，让科技更具亲和力，帮助群众在使用过程中增进亲切感与信任度。

精准宣讲，政策信息“秒懂”直达。依托AI视频合成技术，数字人可完整呈现窗口工作人员的专业讲解状态，针对大厅高频政务事项、惠企利民政策、办事流程、申报材料清单、办理注意事项等内容，进行标准化、规范化的视频宣讲。通过人像视频展示，将较为密集的文字办事指南转化为直观的视觉解读，让办事群众驻足即看、一看就懂、一听就明。同时数字人视频可循环播放、持续展示，常态化为办事群众提供标准化政策解读与办事指引。目前已制作发布视频11期，涉及项目开工、营业执照新办等领域。

数智升级，服务方式更加灵活。政务数字人讲解视频可投放在政务服务大厅显示屏、微信公众号等多个渠道。线下，办事群众可在厅内随时观看视频，自助了解办事流程、所需材料、办理时限及注意事项；线上，群众足不出户即可观看讲解视频，直观掌握办事要点，减少跑腿次数和咨询次数，实现“一看就懂、一次办好”，形成“人机互补、高效协同”的政务服务模式。

下一步，高新区行政审批服务局将以此次数字人上线为契机，继续探索数字技术在政务服务领域的应用，以数字赋能政务，以智慧优化服务，为提升政务服务水平和优化区域营商环境提供助力。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张喆