建行临沂分行兰山支行：适老化服务助理老年人跨越数字鸿沟

为积极应对人口老龄化趋势，切实破解老年群体办理金融业务的“数字鸿沟”难题，持续提升老年金融消费者服务体验，建行临沂分行兰山支行近期全面推进网点适老化服务升级，以硬件提质、服务暖心、上门延伸的多元举措，用心守护辖区“银发族”安心、舒心的金融晚年生活。

在网点硬件配套升级上，该行全方位配齐便民物资：老花镜、放大镜、应急急救箱、爱心休息座椅、无障碍轮椅等设施一应俱全。同时，网点专门保留传统人工现金服务窗口，不强制引导老年客户使用智能设备。面对不会操作手机、看不懂屏幕的老年群众，大堂工作人员全程提供“一对一”陪同引导服务，手把手协助填单、办理存取款、转账、查询等基础业务，消除老年人面对智能机具的局促与不安。

在数字化软件服务优化层面，依托总行手机银行上线专属“长辈模式”，界面放大字体、删减繁杂功能模块、增设语音播报与语音辅助操作，简化转账、缴费、余额查询等高频业务操作步骤，降低老年人线上操作门槛。针对高龄独居、重病卧床、行动不便等特殊老年群体，该行严格按照上门服务合规流程，主动走进养老院、社区及老年客户家中，提供社保卡激活、账户密码重置、信息核实、养老存取款等一站式暖心延伸服务，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，建行临沂分行兰山支行将持续聚焦老年群体多元化金融需求，常态化开展老年反诈、防诈骗宣教，不断细化、优化适老化全流程服务规范，以有温度、有底线、接地气的普惠金融服务持续跨越数字鸿沟，切实增强老年金融消费者的获得感、幸福感与资金安全感。（通讯员 徐冰）