压实消保主体责任 多维守护金融消费者权益——中宏保险山东分公司扎实推进2026年消保工作

为切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，中宏保险山东分公司坚持“内强意识、外优服务”双轮驱动，多措并举夯实消保工作根基，持续推动消保工作提质增效。

召开消保条线年度会议 系统部署重点任务

近日，中宏保险山东分公司召开2026年度消费者权益保护现场专题工作会议，全面传达国家金融监督管理总局山东监管局关于消保工作的最新要求，系统部署全年重点工作。会议聚焦“降量遏增、源头治理”目标，围绕信访归因复盘、投诉压降、个人信息保护、打击金融代理“黑灰产”等专项任务作出细化安排。

会上，分公司对2025年度消保工作表现突出的机构与个人进行评优表彰，树立先进典型，强化正向激励。同时，结合全省各机构投诉指标完成情况，就投诉升级防控、监管转办件压降、黑灰产线索识别与报送等关键环节开展分组研讨，进一步提升一线人员投诉处置与风险应对的专业能力，切实筑牢消保工作防线。

创新沉浸式宣传模式，内外协同践行责任

为深化全员消保理念，创新金融知识普及形式，分公司创新开展“乐活赴山野 消保伴同行”徒步主题徒步活动。全体员工走进药乡国家森林公园，在轻松自然的环境中手持消保主题旗帜徒步打卡，通过情景化、互动式学习，深入掌握理性投保、防范“代理退保”骗局、个人信息安全保护等核心知识。

此次活动不仅是一次团队建设，更是一堂行走的“消保责任课”。员工在强健体魄、凝聚合力的同时，进一步强化了作为金融从业者守护消费者权益的使命担当。活动现场，工作人员还面向游园群众开展流动科普宣传，发放金融知识手册，讲解常见诈骗手法与维权渠道，将风险防范关口前移，实现“对内强意识、对外优服务”的双向赋能。

下一步：持续深化落实，筑牢安全屏障

中宏保险山东分公司将持续压紧压实消保主体责任：一方面，深化年度工作会议成果落地，健全投诉治理长效机制，强化黑灰产联防联控，严守客户信息保护底线；另一方面，不断探索“场景化+体验式”消保宣教新模式，推动消保理念入脑入心、见行见效，全方位筑牢金融消费安全屏障，为构建和谐健康的保险生态贡献中宏力量。