农行汶上南旺支行暖心上门办理社保卡

“真是太感谢你们了，老人卧床没法出门，正愁社保卡补办的事，没想到你们直接上门来办，解决了我们家的大难题！”家住汶上县南旺三里堡一村的群众握着农行南旺支行工作人员的手连连道谢。

近日，中国农业银行汶上南旺支行接到群众求助，辖区三里堡一村一位村民因病长期卧床，行动完全不便，社保卡损坏急需补换，本人无法前往网点办理业务，家人十分焦急。了解到客户特殊情况后，支行当即安排工作人员携带移动终端设备，驱车前往客户家中提供上门金融服务。业务办理间隙，工作人员还主动询问老人日常医保使用、养老补贴发放等金融需求，细致讲解社保卡安全用卡、防电信诈骗知识，贴心解答家属提出的各类疑问。

一直以来，农行汶上南旺支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄老人、重病卧床、残障人士等特殊群体，常态化推出社保卡办理、密码重置、账户激活等上门便民服务，把金融服务窗口搬到群众家中。

下一步，农行汶上南旺支行将持续优化适老化、特殊群体便民金融服务，不断延伸服务触角，主动下沉服务重心，用有速度、有温度的金融服务，切实提升乡村群众金融获得感与满意度。