莒县农商银行：暖心上门办实事 敬老服务暖民心

一直以来，莒县农商银行始终坚守“金融为民、便民利民”的服务宗旨，聚焦老年、病残等特殊群体的金融需求，针对辖区老年客户行动不便、视听障碍、出行困难等实际情况，常态化开展上门便民服务，切实解决特殊客户居家办业务的难题，用有温度的金融服务拉近与群众的距离。

在日常服务中，不少高龄、患病、残疾老年客户，因身体原因无法亲自前往网点办理业务，遇到银行卡密码遗忘、卡折损坏、急需支取养老资金等情况，家属往往束手无策、十分焦急。为切实化解群众急难愁盼问题，莒县农商银行将特殊群体上门服务机制落到实处，各网点根据客户求助需求，不定期安排专职工作人员，携带移动办公设备和业务资料上门服务，把金融柜台真正搬到百姓家中。

上门服务过程中，工作人员严格遵守业务办理规范，耐心与老年客户及家属沟通交流，细致核对客户身份信息，细致办理密码重置、卡折更换、业务核验等各类急需业务。全程流程规范、操作严谨，贴心的面对面服务，彻底打消了客户和家属的顾虑，高效解决群众燃眉之急，让行动不便的老年群体足不出户就能办好金融业务。

敬老爱老是初心，便民服务无止境。莒县农商银行始终立足本土、深耕民生，持续优化特殊群体专属服务模式，做实做细普惠便民举措，用心打通金融服务“最后一公里”。下一步，各营业网点将持续坚守服务初心，细化便民服务举措，常态化推进暖心上门服务，以贴心、细致、温情的金融服务守护群众金融权益，全力传递本土银行的责任与温度。（宋金华）