赵弇锋：用户痛点是卡萨帝创新的起点

6月26日，“科技进化 为爱（AI）致远”卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典在重庆国际博览中心举办。海尔智家中国区总经理赵弇锋带来《AI时代的高端品牌》主题分享，从共生、重构、跃迁三个维度，系统梳理了卡萨帝20年的发展历程，以及面向未来的战略思考。

共生：20年同行，筑牢高端引领根基

历经20年发展，卡萨帝从高端赛道的先行者，成长为品牌价值1078亿元的行业引领者，截至目前，卡萨帝冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、彩电六大核心品类，已实现市场份额、产品均价、用户口碑的持续引领。这是一场与时代同频、与用户同心、与伙伴同行的共生之路，大家既是行业传奇的见证者，更是价值的共创者和格局的塑造者。

在这个过程中，卡萨帝完成了四次战略迭代，每一步都紧扣时代节拍：2010年前，以品质创牌筑牢高端根基；2010-2015年，以原创科技持续打造现象级爆款；2016-2023年，坚持以用户为中心稳扎稳打，实现规模、均价、利润同步增长；2024年起，构建与用户共同成长的生态体系。

卡萨帝品牌大使朱珠（中）、海尔智家大厨房产业总经理吴勇（左）与中央广播电视总台主持人王宁（右）

活动现场，赵弇锋也向所有并肩同行的伙伴致以诚挚谢意。卡萨帝的每一步跨越，都离不开用户的信赖与选择、合作伙伴的并肩与支撑、全体员工的坚守与付出。这份彼此成就的力量，是品牌穿越周期的坚实底气。

重构：AI重塑商业逻辑与用户价值

AI时代已来，高端品牌踏上了新的起跑线。一场系统性的认知重构正在发生：驱动增长的要素、连接用户的方式、组织协作的模式，将迎来变革和重塑。

赵弇锋强调，AI科技接管了大量显性价值创造环节，真正实现“把机器变成效率更高的机器，把人还给更有温度的人”，情感共鸣、创造力与意义探索，将成为未来商业探索的全新起点。

卡萨帝品牌大使朱珠（右）、海尔智家洗涤产业总经理程传岭（中）与中央广播电视总台主持人王宁（左）

与此同时，消费主权正全面觉醒，以Z世代为核心的消费主力，正从产业链末端的“被动接受者”，转变为品牌价值的“共创者”，渴望参与产品与品牌建设、表达自身主张、影响品牌发展方向，成为这个时代品牌建设不可或缺的核心同行者。对他们而言，家电不再是冰冷的工具，而是转变为生活的“场景伙伴”，品牌应成为懂用户、有温度的陪伴者。

跃迁：开启AI时代高端品牌新征程

面向未来，卡萨帝不仅要做过往周期的穿越者，更要成为未来高端品牌的定义者。赵弇锋讲述，面对AI科技浪潮，卡萨帝将从三大方向实现跃迁：以原创科技温暖未来、以AI科技启迪未来、以开放生态联接未来。

第一，以原创科技温暖未来。用户的痛点就是卡萨帝创新的起点，更是原创技术的引领点。以卡萨帝冰箱为例，研发团队率先洞察到冰箱无法完美融入家居环境的痛点后，开启了长达数年的技术攻坚：从2017年的自由嵌入式，到2021年的零距离自由嵌入式，再到2022年“原创平嵌”技术正式落地，最终让冰箱无缝融入家居空间，成为行业规则制定者。

卡萨帝品牌大使朱珠（中）、海尔智家大暖通产业总经理管江勇（右）与中央广播电视总台主持人王宁（左）

第二，以AI科技启迪未来。卡萨帝将AI深度嵌入全业务流程，围绕智能交互引擎，实现从单点技术突破走向全链路贯通，打通洞察需求、研发设计、生产制造、体验服务全环节，形成数据、决策、执行的完整闭环，最终实现全局优化和自主进化。此次思享荟现场发布的卡萨帝指挥家套系，通过AI之眼2.0，让产品成为能读懂生活的智慧感知系统：冰箱可感知食材状态，主动提醒保鲜方案；洗衣机能识别衣物材质，自动匹配最佳洗护程序……真正的人机共生，是让家电主动读懂人、适配人、服务人，通过感知环境、理解习惯、自主决策、自主进化，为用户提供无感且贴心的智慧生活体验。

第三，以开放生态联接未来。赵弇锋表示，未来的高端市场竞争，既是单一产品的比拼，更是生态体系的较量。卡萨帝在打造极致体验硬件产品的同时，将持续构建开放共生、不断成长的场景生态，让用户、合作伙伴都能在其中共创价值，共同创造持续迭代的美好生活。AI时代的卡萨帝成套家电，交付的不再是单一电器，而是一整套高端生活方式，是一个有温度、能成长的家，陪伴用户走过人生的不同阶段。

卡萨帝品牌大使朱珠（中）、海尔智家大暖通产业总经理管江勇（右）与中央广播电视总台主持人王宁（左）

在服务端，卡萨帝同样致力于打破传统服务边界，以AI重塑高端服务场景，实现从“单次交易”到“终身用户”的全生命周期管家式服务。通过AI赋能升级7星级服务体系，品牌将覆盖用户从选购、使用到焕新、回收的全流程体验，完成“从被动维修到主动预判、从单次服务到场景定制、从线性交易到价值循环”的三重重塑。

基于海尔智家中国区数字化转型战略，卡萨帝还将与合作伙伴共同开启“跃迁计划”，推进全域TC、全栈创新：以智慧家庭为内核加快卡萨帝城市体验中心建设；围绕数字营销、数字门店、数字库存全面升级高端品牌经营模式；在C端实现从信息可视到数据闭环，为用户打造最满意的服务“最后一公里”。

卡萨帝品牌大使朱珠（中）、海尔智家视听产业总经理刘峻光（右）与中央广播电视总台主持人王宁（左）

未来，卡萨帝将继续坚持以用户为中心，以共生之力穿越周期，守住长期主义的底色，持续探索高端家电的价值边界，为全球用户创造更有温度的智慧高端生活。

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