一键定位车辆，济南西站网约车智能候车引导系统试运行

近日，济南西站“e站通”智行网约车引导系统上线试运行，济南市交通运输综合行政执法支队“老兵阳刚”团队交出护航旅客出行的新答卷。这是继济南站“e站通”系统启用后，济南市交通运输执法支队在济南西站推出的又一项智慧便民举措，济南主要交通枢纽的智慧出行服务网络正在加速形成。

“你在哪儿”的电话沟通成为过去 

系统采用与济南站“e站通”同源的技术方案，通过“车位号码匹配+精准字符查询”双通道实现精准候车。宏观引导，一秒定位。网约车驶入接驳区后，车位相机自动识别车牌与停车位信息，并实时推送至候客区中央显示屏，乘客出站后看一眼大屏，就能快速锁定车辆所在区域。

模糊查询，一键锁定。系统在候客区配置自助查询终端，乘客只需输入车牌中的任意几位数字，即可获取车辆精确位置、车型等详细信息，从“大致区域”快速过渡到“精准锁定”。民呼我应，一站服务。“老兵阳刚”便民服务站将服务窗口前移到候车区，提供饮水、咨询、引导等暖心服务，让旅客的“急难愁盼”在场站内就能得到解决。

服务站实行党员骨干轮值制度，在政策讲解和纠纷化解中发挥前沿作用，让交通执法既有力度、更有温度。系统上线后，旅客换乘接驳效率显著提升。乘客与司机之间反复确认“你在哪儿”的电话沟通成为过去，取而代之的是“看着屏幕上车”的从容体验。

打造“老兵阳刚”党建文化品牌 

硬核技术背后，是这群“老兵”的硬核守护。如果说智慧系统是看得见的硬件，而让它们真正运转起来、发挥作用的，是济南市交通运输执法支队的“老兵阳刚”团队。这是一支以退役军人为主力的执法队伍，他们脱下军装，本色不改，以“党建红”引领“交通蓝”，日夜守护着泉城“会客厅”的平安与畅通。

“老兵阳刚”不仅仅是一个名字，更是一种精神的传承。团队所在的支队七大队共有36名执法人员，其中22名是中共党员，占比高达61% 。济南西站执法队以退役军人中的党员骨干为核心，组建了“老兵阳刚”党员先锋队，把“特别能吃苦、特别能战斗”的军营作风带到了执法一线。

每天上岗前的队列训练、仪容风纪检查、岗前三分钟教育，是他们雷打不动的“必修课”。从军营到地方，变的是岗位，不变的是那份刻在骨子里的忠诚与服从。在春运保障、极端天气疏运、应急处置等急难险重任务面前，党员带头冲锋、老兵示范引领，形成了“召之即来、来之能战”的铁军氛围。

这份坚守也赢得了广泛认可——“老兵阳刚”党建文化品牌已成功入选第四届加快建设交通强国好故事 “百强好故事” ，先进事迹被多家主流媒体宣传报道，成为全省乃至全国交通执法系统的一张特色党建名片。

济南市网约车双合规率已提升至96.8%

“老兵阳刚”团队积极打造“枫桥式”基层执法站所，构建“1+3+N”多元共治机制，联动属地政府、公安、行业管理部门、企业、志愿者等多方力量。依托站内及周边智能监控系统，搭配AI眼镜等智能穿戴设备，一方面实现对非法营运、拒载、议价等违法行为的精准打击，筑牢场站安全防线；另一方面用“温情视角”实时捕捉旅客需求，主动提供帮扶。

科技手段与治理机制协同发力，推动形成矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的治理格局。团队所在的七大队也因此获评全国交通运输新时代“枫桥式”基层执法联系点，相关创新做法被交通运输部推广。通过践行“枫桥经验”，济南市网约车双合规率已提升至96.8%，位居全省第一、全国前列，出租车投诉量和12345热线工单量均大幅下降，行业治理实现跨越式提升。

服务老弱病残孕等特殊群体300余次 

在提升技术硬实力的同时，“老兵阳刚”团队主动向前一步，在站区打造了“老兵阳刚会客厅”一线党建阵地，把支部会议开在执法一线，把便民服务落在场站前沿。阵地虽小，功能俱全：免费充电、应急药品、失物招领、法律咨询……执法人员亮出“有困难找‘老兵阳刚’”的承诺，让旅客感受到“随时可见、触手能及”的安全感。截至目前，团队已累计帮助旅客找回遗失物品200余件，服务老弱病残孕等特殊群体300余次。

为了更好地解决司乘纠纷、化解营运矛盾，团队创新设立“同理心调解工作室”，推行“一句问候、一杯热水、一段家常、一个微笑、一次握手”的“五个一”工作法，坚持“小矛盾不下车、大纠纷不出站”。截至目前，工作室已成功调解各类纠纷260余起，调解成功率高达98% ，43条群众建议转化为优化执法服务的“金点子”，让执法有力度更有温度。

暴雪天通宵疏运滞留旅客、暑期为中暑旅客紧急救助、建军节为退伍老兵提供专属接站礼遇……一个个暖心故事，让 “老兵阳刚”成为了泉城济南有温度、可信赖的城市服务名片。从智慧系统的精准引导到会客厅的暖心服务，从调解工作室的化纷止争到日常帮扶的细致入微，“老兵阳刚”以“科技+服务”双轮驱动，让济南西站既有执法的力度，更有护航的温度。

（大众新闻记者 刘飞跃）