观澜亭｜技术强硬，不是要强拉硬塞

最近有两件事都跟大家天天拿在手里揣兜里的手机有关，引起了很多人关注。

一件事是广东网友小林发现奶奶手机的微信上竟有77万条未读消息，在社交平台发帖求助。

原来，奶奶手机微信里塞满了各类广告营销群，都是通过添加企业微信联系人后被拉入，认证主体多为杂货店。

小林和母亲一起帮奶奶退群、删群，却根本删不完。

而奶奶的微信里存有大量亲友聊天记录，还无法弃号重新注册。

当删除信息变得比接收信息更累，“老人手机里77万条未读消息”看似离奇，却说明当服务变成了打扰，已经背离了关怀老人的初衷。

如果你觉得这事就是老人不习惯过“数字生活”，玩不了智能手机导致的结果，那么下面这件事就跟所有手机用户有关了。

日前，话题“开屏广告没了”登上微博热搜第一。

随后，百度地图、高德地图、网易云音乐等多款App被发现已取消开屏广告，引发网友关注。

这件事的缘起是一名博主发视频吐槽导航App带开屏广告，稍有不慎便会跳转到第三方平台，影响行车安全。

“开屏广告没了”能冲上热搜，也是因为它回应了广大用户长期以来对App应用过度打扰的普遍不满。

两件事其实都指向了一个问题，在手机升级进化过程中，一旦技术的“强硬”超出其功能边界，服务质量就会下降，甚至会失控。

这个“强”其实就是流量驱动下的“强制触达”。

无论是利用漏洞批量拉人进群，还是在App开启时设置无法关停的广告，背后都是强拉用户的社交身份、注意力与自己建立关系。

用户的每一次误触或被迫进入，都是产品后台的一次数据变现，而你根本不知道被拉入群聊，点开一个开屏广告会被赚走多少流量费。

这个“硬”其实就是对用户自主空间的“生硬挤压”。

奶奶退一个群又被拉一个新群，用户点“跳过”依然会跳转。这都说明用户表面有选择，实际上根本没有拒绝权。

当APP通过技术手段把服务变成了“服从性”测试，必然会激起用户对这种数字压制的集体反对。

当然，事情引发关注后，能倒逼部分平台整改是值得肯定的变化，但想要彻底根除这类技术诱导和打扰，还有很多事要做。

一是说监管上应当建立打扰追溯机制。

某些APP应用之所以肆无忌惮，是因为打扰别人的代价太低。

比如说，如果某个企业主体被大量用户举报拉黑，其批量拉人的权限就应该被马上冻结，而不是任由其换个“马甲”继续。

二是说应当为用户建立主动隔离机制。

对于企业微信这类工具，应当赋予用户“禁止陌生人添加并拉群”的全局开关，且拒绝权优先于添加权。

对于开屏广告，应明确提示“跳过”按钮，必须显著有效，且严禁利用手机传感器进行诱导交互。

最后也是最重要的一点，技术方心里要装着平台服务的规则意识，做事有边界感。

技术强硬，不是要你强拉硬塞，用户安全和便利永远是数字服务规范的首要原则。

而真正的科技向善，目的是打造清爽、放心、少打扰的数字生活，而不是让用户过早失去耐心、信任和选择权。

（大众新闻记者 杨新会）