心级服务暖港城 山东移动日照分公司用心用情办好民生通信事

大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

为持续擦亮 “心级服务” 品牌，践行 “客户为根、服务为本” 理念，山东移动日照分公司聚焦群众、企业多元需求，以贴心、安心、暖心服务打通便民通信通道，线上线下双向发力，用专业与温情提升市民通信获得感、幸福感。

线下阵地全面升级，打造有温度的服务窗口。全市各营业厅设立银发爱心专区，配备老花镜、爱心座椅、应急医药箱，保留现金缴费窗口，开设老年、残障人士绿色通道。工作人员放慢语速、手把手教学智能手机操作，手写简易操作指南，常态化开展 “银发课堂”，走进社区、乡村、养老机构普及反诈知识、智能设备使用技巧，帮助老年人跨越数字鸿沟。针对行动不便群众，公司推出上门服务机制，工作人员携带业务终端上门办理补换卡、宽带调试、套餐变更等业务，实现群众办事 “零跑腿”。

延伸服务触角，便民服务走进千家万户。日照移动组建党员志愿服务队，定期开展 “心级服务进社区、进厂区、进乡村” 便民集市，现场提供网络检测、宽带优化、资费答疑、反诈科普等一站式服务。装维团队实行 24 小时故障响应机制，无论酷暑雨雪，接到报修快速上门，高效解决网络卡顿、线路故障等问题，全力保障家庭、商户通信稳定。针对偏远村落信号薄弱问题，公司主动摸排优化基站覆盖，及时解决村民通信难题，收获群众锦旗致谢。

线上渠道提质增效，构建高效便捷服务体系。依托 10086 热线、中国移动 APP、视频客服搭建线上服务矩阵，上线关怀版大字界面、语音读屏功能，简化业务办理流程。借助大数据反诈能力，实时监测涉诈风险号码，精准推送预警提醒，守护群众财产安全。面向工厂、商户等政企客户，配备专属客户经理，提供 5G 专网、AI 监控、智慧厂区一体化定制方案，全程跟进落地运维，助力企业数字化转型。

民有所呼，我必有应。山东移动日照分公司始终把群众急难愁盼放在首位，将十项服务承诺落到实处。下一步，公司将持续丰富心级服务场景，优化适老、便民、政企专属服务举措，依托 5G、数字技术持续提升服务质效，以央企责任担当，为港城群众提供更优质、暖心、可靠的通信服务。