微山县靶向发力推动政务服务提质增效

检查组到镇街便民服务中心进行检查

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

6月25日，微山县组织专项检查组深入辖区各镇街便民服务中心，围绕场所建设、事项办理、人员管理及“一件事”服务四大核心维度，开展全面细致的检查指导工作，以精准督导推动政务服务效能再升级。

此次检查聚焦群众办事的痛点堵点，坚持问题导向与目标导向相结合，对基层政务服务关键环节进行全方位“体检”。在场所建设方面，检查组严格把关，重点排查是否存在硬件过度高端化、空间闲置浪费、窗口设置过剩等“面子工程”问题，细致核查功能分区是否遵循“路径最短、体验最佳”原则，科学划分咨询导办、窗口服务、自助服务等区域。同时，检查组对“一窗受理”落实情况、潮汐窗口及“办不成事”兜底窗口的合理设置进行逐一核验，确保自助设备运行稳定，标识指引清晰醒目，事项清单公示规范到位，让群众办事找得到、看得懂、办得顺。

在事项办理环节，检查组以严谨标准核查政务服务事项是否严格落实“应进必进”，坚决杜绝“体外循环”现象，全面检查事项动态调整机制是否健全，办事指南要素是否齐全统一。检查组重点督导“四减一增”、一次告知等便民举措落地情况，以及“无证明之省”证照免提交政策的执行成效，同时核验“好差评”设备配备及诉求反馈渠道的畅通性，确保群众诉求第一时间响应、高效处置。

检查组详细查看窗口人员配置与业务量的匹配度，核查关键岗位是否建立AB角互补机制，现场检验工作人员服务态度是否主动热情。检查组深入了解业务培训开展情况，重点确认培训内容是否覆盖政策法规、系统操作及应急处理等核心领域，同时对考核评价机制的建立与运行成效进行评估，以完善的管理机制倒逼服务能力提升。

围绕群众关心的“一件事”集成服务，检查组重点检查“一件事”清单是否在显著位置公示、是否为最新版，核查清单表述是否统一规范、标识是否准确，实地查看专窗及兜底窗口是否实质运行，潮汐窗口是否按需灵活启用，推动“一件事”服务从“有名”向“有实”转变，让群众办事少跑路、更省心。

从检查指导情况看，各镇街便民服务中心总体运行规范有序，服务保障能力稳步提升，但在细节把控、流程优化等方面仍存在部分短板。针对检查中发现的问题，检查组逐一进行现场反馈，明确整改要求与时限，确保问题整改到位、不留死角。