沂水县崔家峪镇：深耕便民服务提质增效 全力打造优质基层政务服务圈

为持续深化“1530”政务服务圈建设，擦亮“欢迎光临·沂事无忧”政务服务特色品牌，沂水县崔家峪镇严格落实“三集中三到位”工作要求，持续推进便民服务大厅标准化、规范化、精细化建设，纵深推动“一次不用跑、全程帮代办”服务下沉基层、落地惠民，以全方位、高品质、高效率的政务服务，切实增强企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

深耕贴心服务，打造暖心便民大厅

崔家峪镇聚焦窗口服务提质升级，狠抓政务服务细节规范，全面提升窗口服务标准化水平。常态化开展窗口人员礼仪素养专项培训，围绕服务用语、仪容仪表、行为仪态、办事规范等细节开展常态化练兵，统一规范使用文明服务话术，以温和贴心的服务态度接待每一位办事群众，让政务服务更有温度。同时，常态化开展“服务之星”评选活动，树立先进典型、发挥示范引领作用，充分激发窗口工作人员履职尽责、主动服务的积极性和主动性，持续夯实文明服务、规范服务、优质服务的基层政务服务根基。

建强专业队伍，做实全程帮办代办

崔家峪镇着力建强镇村两级帮办代办专业队伍，择优选配懂政策、精业务、善服务、有担当的工作人员，构建全覆盖、专业化的基层帮办代办服务体系。线下推行“手把手”上门指导、一对一代办服务，精准协助企业、群众办理网上申报、信息查询、材料打印等各类高频业务；线上依托“爱山东”APP、官方微信公众号等数字化平台，提供远程答疑、资料推送、线上指导、图文解惑等全天候云端服务，打通政务服务线上线下联动通道，真正实现政务服务“零距离、全方位、不缺位”。

健全管控机制，推进服务精细落地

以“精细化服务、最大化便民”为工作导向，崔家峪镇不断完善政务服务监督管控体系，常态化落实“吐槽找茬”“好差评”评价机制，以群众评价为标尺，全面监督窗口办事流程、服务态度和履职效能。坚持问题导向，建立问题发现、整改、反馈闭环机制，对服务中的形式主义、流程不规范、服务不到位等问题立行立改、从严整改，切实以制度规范办事流程、以流程约束履职行为，形成“制度管人、依规办事、全程提质”的良好政务服务工作格局。（通讯员 高文凤）