山东移动临沂分公司：耐心解话费误会 暖心服务获客户点赞

近日，山东移动临沂沂南振兴路营业厅收到一面印有“服务周到 尽职尽责”的锦旗，这面锦旗的背后，是一段用专业与真诚化解客户疑虑的暖心故事。

六月的一天，市民郭先生拿着话费账单来到营业厅，面露焦急。他发现近几个月话费持续偏高，怀疑套餐被擅自更改，此前多次致电客服仍心存不解，特地到现场核实。营业厅主任高厚云见状，连忙热情接待，递上温水安抚情绪，耐心倾听客户诉求。

为彻底厘清问题，高厚云调出郭先生近半年全部消费记录，对照通话时长、流量使用、增值业务等明细逐条核对讲解。经查实，话费上涨并非套餐变动，而是叠加了家庭共享流量包、超套餐长途通话以及视频会员自动续费等费用。为方便客户查看，她还特意打印账单清单，细致标注每一笔扣费项目。

误会解开后，高厚云没有就此止步。结合郭先生日常使用习惯，她主动测算资费，推荐高性价比套餐，帮助其每月节省话费，并协助关闭自动续费业务、开通消费提醒，从源头避免类似问题发生。整整两个小时，她始终态度温和、服务细致，专业负责的举动让郭先生十分感动，连连为之前的误解表示歉意。

事后，郭先生专程送来锦旗表达谢意。一面锦旗，一份认可，更是对移动优质服务的肯定。一直以来，山东移动临沂分公司始终践行“心级服务”理念，立足客户需求，用心用情解决群众急难愁盼。今后，公司也将继续以专业能力、暖心服务守护客户权益，用实际行动擦亮服务品牌。（来源：山东移动临沂分公司）