山东移动牟平分公司：银发服务暖人心 移动相伴显温情

大众网记者 邢晨 通讯员 孙玲玉 徐冰鑫 烟台报道

为切实做好老年客户服务工作，解决老年人办事不便、出行困难等现实问题，山东移动牟平分公司（以下简称“牟平移动”）持续深化适老化暖心服务，以真心倾听需求、以细节传递关怀、以耐心化解难题，为银发群体筑起一道有温度的服务防线。

针对行动不便、高龄独居的老人群体，牟平移动营业厅主动开通上门服务绿色通道，将营业厅“搬”到老人家中。一位90岁高龄老人因手机卡损坏无法到厅办理补卡业务，工作人员得知情况后第一时间响应，携带便携设备上门服务，全程协助完成身份核验、补卡办理、手机调试等流程，还手把手教老人使用常用功能，把便捷服务送到老人心坎里，真正做到“让数据多跑路、老人少跑腿”。对于定期到厅办理业务的老年客户，牟平移动营业厅提供全流程爱心陪护，保安主动上前搀扶，引导员贴心陪同取号，业务专员全程代办各项手续，让老人在休息区安心等候、无需奔波。业务办结后，工作人员还主动帮忙叫车、护送上车，直至目送老人安全离开，用细致入微的服务温暖老人心田。

此外，营业厅精心打造银发服务专席，配备老花镜、医药箱、饮水设备、血压计等便民物品，从硬件上消除老年客户的办事障碍。服务过程中，工作人员坚持“慢语速、多耐心、细讲解”的服务准则，主动放慢节奏、放大字体、反复确认，让老年客户看得清界面、听得懂流程、办得顺业务，在细微处彰显人文关怀。

未来，牟平移动将持续优化适老化服务举措，积极拥抱智慧养老新趋势，以更有温度、更有质感、更有情怀的服务，守护银发客户的通信生活，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年人在数字时代更有幸福感。