一封含“赞”量极高的手写感谢信

一张手写信，字字皆真情；一份专程递送的表扬，藏着银发客户最走心的认可！

近日，农行青岛辽宁路支行收到一封特殊来信，71岁退休客户宋阿姨再三叮嘱工作人员，一定要亲手把信交给李衍行长，点名“狠狠”表扬客户经理陈功晗！

放弃午休只为客户

把“客户至上”揉进细碎日常

信里记录了一段戳心小事：一次宋阿姨中午到店，起初只是咨询常规业务，陈功晗主动推掉同事午餐邀约，细致梳理她的资产情况、风险偏好和资金规划，最终量身挑选了兼顾稳健增值、取用灵活的金融产品。

“‘工作至上’的背后，是他对职业的认知，对农行的忠诚和对支行的担当！”宋阿姨在信中感慨。

全能业务能手

手把手教会老年人玩转线上银行

阿姨在信中逐条夸赞他扎实过硬的业务功底：

说话直白易懂，专业内容不晦涩，老年人一听就明白；

吃透全品类金融产品，推荐方案贴合需求，从不盲目营销；

考虑到老年人用眼、操作不便，他特意调出手机银行大字界面，一步步实操演示转账、工资明细查询等高频功能，十足耐心，让长辈真切感受到被尊重、被用心守护；

逐条讲解积分兑换、客户专属回馈权益，细心标注每项活动截止日期。

主动精进不停步

吃透政策行情，服务有全局眼光

近两个月，宋阿姨多次咨询信贷相关业务，陈功晗对最新金融政策、市场发展趋势掌握透彻，思考不局限、思路不僵化，总能站在全局角度给出客观周全的参考建议，常态化学习，持续升级服务能力。

长久陪伴始终热忱

金融难题全力兜底

宋阿姨在信中写道，与陈功晗往来许久，他的服务热情从未减半。遇到任何疑问，他都有问必答、倾尽全力细致讲解，长久稳定的共情陪伴，让老年客户办事安心、心里踏实。

宋阿姨由衷感慨：能培养出这么优秀的员工，离不开农行完善的培训体系和优良传帮带氛围，必须为农行狠狠点赞！

网点负责人李衍看完手写感谢信深有感触：“信任无小事，服务见真情。这封沉甸甸的手写信，是我们深耕银发适老化服务最好的嘉奖。折射出的不仅是员工个人的服务热情，更是农行在金融服务领域的扎实实践——以信任换真心，让金融服务更有温度。”