山东移动莱州分公司护航通信消费暖心路

大众网记者 邢晨 通讯员 于萃萃 徐冰鑫 烟台报道

山东移动莱州分公司（以下简称“莱州移动”）紧扣“提升消费品质”年度主题，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，立足通信央企责任担当，聚焦群众通信需求，以优质网络筑牢服务根基、以贴心服务优化消费体验、以诚信经营守护消费权益，用实打实的举措践行服务承诺，全力守护莱州百姓通信消费幸福感，书写为民服务暖心答卷。

网络通，则民心畅。莱州移动一直将网络建设作为民生服务的重中之重，持续加大投入、优化升级，全力构建全域覆盖、高效稳定的通信网络。聚焦城区商圈、社区、交通枢纽等区域，深化信号优化，保障群众用网顺畅；面向乡村偏远地区，推进5G与宽带全覆盖，助力乡村振兴；针对学校、医院、政务大厅等重点场所，定制专属保障方案，筑牢应急通信防线。近年来，莱州移动新建5G基站120余座，宽带端口扩容超万户，网络满意度达98.6%，以优质网络夯实服务基础。

为民服务无小事，细微之处见初心。莱州移动聚焦群众办事痛点，持续优化服务流程、创新服务模式。线下营业厅升级服务阵地，增设爱心专座与便民设施，为老年人、残疾人等群体提供一对一陪同、上门服务，破除数字鸿沟；线上依托移动APP，实现查询、办理、报修等业务一站式办结，月均线上办理量突破3万笔。同时严格落实首问负责和限时办结制度，做到事事有回音、件件有着落，让服务更有温度。

诚信是企业立身之本，更是守护消费者权益的核心。莱州移动始终严守诚信经营底线，积极规范消费秩序，全力保障群众合法权益，常态化开展反诈宣传与消费科普活动，主动走进社区、乡村和校园，面对面普及防诈知识与维权技巧，切实提升群众风险防范能力，用心守护每一位用户的通信财产安全。

下一步，莱州移动将持续深耕品质服务，坚守诚信初心、践行央企担当，以更优质的网络覆盖、更贴心的服务体验、更坚实的维权保障，全心全意为莱州百姓服务，努力成为值得群众信赖的通信伙伴。