山东移动牟平分公司：宽带义诊进社区 暖心服务零距离

大众网记者 邢晨 通讯员 孙玲玉 徐冰鑫 烟台报道

为深入践行“客户为根、服务为本”的服务理念，山东移动牟平分公司（以下简称“牟平移动”）聚焦群众在家庭宽带使用中的“急难愁盼”问题，精心组建宽带义诊志愿服务队，主动走进各大社区，开展免费宽带检测、速率优化、线路规整等便民惠民服务，以实打实的行动打通服务群众“最后一公里”，用优质通信服务筑牢民生保障根基。

为确保此次宽带义诊活动高效落地、精准服务群众，牟平移动提前谋划、周密部署。活动开展前，工作人员通过社区公告栏张贴通知、业主微信群推送活动信息等多渠道进行全面预告，同时主动对接社区工作人员，精准收集居民在宽带速率、信号覆盖、网络设备使用等方面的痛点、难点问题，提前梳理汇总，让后续“义诊”服务靶向发力、精准施策，避免服务流于形式，真正做到想群众之所想、急群众之所急。

活动现场，牟平移动志愿服务队科学分工、高效协作，设立三大专项小组，为居民提供一站式服务。咨询体验组由专业社区经理组成，面对面解答路由器维护、资费标准、智能门锁、云电脑、FTTR全光组网等各类咨询，同步普及反诈知识，手把手指导老年群体识别诈骗陷阱；急速办理组依托移动BOSS系统，实现业务“即办即走”，几分钟内即可完成宽带新装、号卡开户、套餐升级等，并为行动不便的老年居民提供上门服务；网络保障组的移动爱家师傅化身“网络医生”，携带专业设备上门检测、排查故障、优化网络，快速解决网速慢、信号弱等问题，让居民足不出户享受高速网络。

此次精准化、专业化的宽带义诊服务，切实解决了群众的网络困扰，赢得社区居民广泛赞誉，充分展现了牟平移动的责任担当。下一步，牟平移动将始终坚守“人民邮电为人民”的服务宗旨，持续深耕社区服务沃土。通过优化服务模式、提升服务质量，以更优质的网络基础设施、更贴心的便民服务、更务实的工作举措，常态化开展各类惠民通信服务，全面提升家庭宽带用户使用体验，切实增强广大居民的幸福感、获得感与满意度，为本地数字生活发展与民生服务升级注入强劲通信动力。