农行禹城市支行开通绿色通道贴心服务特殊客户

近日，一位行动不便的老年客户张大爷，由儿子推着轮椅来到农行山东德州市禹城支行下辖网点开源支行要求办理开卡业务。老人因肢体不便、出行困难，但近期补贴即将发放，急需开立银行卡用于资金接收，因此，无奈之下，就焦急地来到银行网点，寻求帮助。

网点主任王丽娟与执勤保安第一时间发现客户的特殊情况，立即主动上前接待。王主任温和问道：“大爷您好，看您行动不方便，不用排队等候，您是要办卡吗？我们给您开通便捷通道。”

张大爷的儿子连忙感激道：“是啊！同志，我们特地赶来办卡，补贴马上要发，实在着急，真辛苦你们了！”了解到客户的紧急需求和特殊情况后，网点迅速启动便民绿色通道。保安贴心协助固定轮椅，全程贴心陪护。柜台工作人员优先受理，耐心指导客户核对信息、完成相关手续，一边高效操作，一边细致安抚老人情绪。

办卡过程中，工作人员还细致讲解了银行卡的使用规范、补贴到账查询方式及安全用卡知识，全程高效又暖心。短短数分钟业务便办理完毕，彻底解决了张大爷的燃眉之急。张大爷和家属连连点赞：“你们服务太周到、太暖心了！”

“细微之处显担当，温情服务暖人心。”开源支行员工表示，将始终坚守为民初心，用心服务特殊群体，用有温度的金融服务赢得群众认可。（通讯员 任璐 王河南）