无棣县：聚焦需求导向 把“群众痛点”变成“服务亮点”

近年来，无棣县政务服务中心紧盯办事堵点、民生难点、企业痛点，从群众“不满意的地方”改起，从企业“期盼的事情”做起，切实把民生痛点转化为政务服务特色亮点，不断提升群众企业办事获得感、满意度。

广开言路听民意，精准把脉“民生需求”。县政务服务中心坚持把群众呼声作为服务改进的第一信号，构建全方位、立体化的民意收集渠道。依托政务服务“好差评”系统、12345政务服务热线、办不成事反映窗口、企业走访座谈、日常窗口巡查等多种途径，常态化收集群众办事诉求、企业发展难题、窗口服务短板。通过沉浸式体验办事流程、面对面倾听群众心声，精准梳理办事材料繁琐、流程冗长、跨部门办理不畅、政策知晓度不高等共性问题，建立问题台账、需求清单、整改清单，做到精准摸排、靶向定位，让政务服务改革紧贴民心、贴合实际。

靶向施策破堵点，全力打通“办事梗阻”。针对摸排梳理的各类办事痛点，县政务服务中心坚持系统治理，变被动整改为主动提质。针对“材料多、重复交”痛点，推行“一表申请、一窗受理、数据共享”，整合高频事项办理材料，实现“一套材料办多件事”，减少群众企业重复提交材料负担；对跨部门、跨领域协同不畅的难点问题，健全部门联动机制，压实牵头责任，明确办理时限，实现同步审核、联动办理。

温情服务暖民心，擦亮政务“惠民底色”。无棣县政务服务中心兼顾普惠服务与特殊服务，全力补齐服务短板、擦亮服务品牌。针对老年人、残疾人等特殊群体，持续保留潮汐服务窗口，常态化开展延时服务、错时服务、上门服务、全程帮办代办，用心解决特殊群体不会操作、不便跑动的实际困难，有效填平数字鸿沟。面向市场主体，推行靠前服务、主动对接、政策直达、专班帮办，精准对接企业发展需求，助力企业轻装上阵、提速发展。

无棣县政务服务中心主动倾听群众呼声、聚焦企业诉求，把群众“急难愁盼”的痛点、堵点，转化为政务服务提质增效的切入点、亮点，用有温度、高效率、优服务，让便民利企落到实处、深入人心。

（陈晓嫚）