无棣县：延时服务“有温度” 预约办理“不断档”

“平时上班忙，请假又难，原本以为要拖好久，没想到打了个预约电话，周六上午就办完了营业执照变更，真是帮了大忙！”在无棣县一家小微企业工作的刘女士感慨道。这是无棣县行政审批服务局推行“延时+预约”便民服务的真实反馈。

为解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，该局从服务时间这一“小切口”破题，打破传统“朝九晚五”工作模式，构建起“延时+预约”的服务矩阵，让政务服务更具温度与弹性。

周末预约办，群众休假“照样办”。该局建立“周末预约办”机制，企业群众可通过电话预约、现场登记等方式，预约需办理的事项。收到预约后，工作人员提前联系沟通材料准备情况，确保“预约一单、办好一单”。目前，纳入周末预约范围的事项涵盖营业执照、食品经营许可、道路运输证等高频事项。今年以来，周末累计办理预约业务180余件，按时办结率100%。

急事加急办，绿色通道“特殊办”。针对重点项目、老年人、孕妇、现役军人等特殊群体，该局开通“急事特办”绿色通道，不受工作时间限制。例如，某物流企业因次日参加招投标急需出具信用报告，工作人员接到求助后推迟下班至晚上8点，当晚完成报告出具。此外，推行“容缺预审+延时” 组合服务，对材料暂缺但承诺补齐的，先行受理审核，不让群众多跑一次。

闭环问效，服务体验“可评价”。为确保延时服务质量不下降，该局同步落实“好差评”制度，每一笔延时或预约业务后，群众可“马上评”。同时，定期回访满意度，对反映的问题立行立改。最新数据显示，延时服务时段好评率达100%。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）