两封表扬信彰显服务初心 “桓乐办”擦亮政务服务暖心名片

优化营商环境，政务服务是前沿阵地。为持续提升政务服务效能、增进企业群众获得感，桓台县聚力打造“桓乐办”特色政务服务品牌，在政务服务大厅设置帮办代办专区，配强专职服务队伍，严格执行首问负责制、一次性告知、延时服务等便民制度，推动政务服务从“坐等办事”向“主动靠前”转变，靶向破解群众办事堵点、企业发展难点，用有温度、有效率、有质感的服务架起政民、政企连心桥。

近期，桓台县政务服务中心接连收到群众与企业送来的表扬信、表扬工单，叠加多起跨区域帮办代办的暖心案例，一桩桩实事，一声声赞许，既是办事群众的真切感受，更是桓台县行政审批局深耕“桓乐办”服务品牌、践行为民服务宗旨的生动缩影。

市民傅先生先后多次到大厅办理、咨询营业执照相关业务，工作人员始终秉持认真负责的态度，服务细致入微。办理业务时，她用铅笔逐一标注填写要点，逐条讲解办事流程，就连按手印、递送材料等细节都贴心照料，即便到了下班时段，依然坚守岗位、耐心答疑。后续该工作人员岗位调整，傅先生再次前来咨询业务，她依旧主动答疑解惑、全力提供帮助，暖心服务收获群众表扬。山东中保康医疗器具有限公司工作人员前来办理营业执照补证业务时，大厅工作人员同样以优质服务赢得企业点赞。服务过程中，工作人员态度亲和、微笑服务，面对咨询耐心回应、不厌其烦；业务办理环节流程娴熟、操作规范，全程高效提速，快速完成业务办结。专业的业务能力、热忱的服务态度、高效的办事效率，让企业办事人员连连称赞，特意写下感谢信表达谢意。

靠前帮办提速落地，贴心服务纾解经营难题。刘女士前往桓台县政务服务大厅，咨询互联网上网服务经营活动许可证办理相关事宜。工作人员得知该经营场所已完成装修，急于办证投入运营后，第一时间启动帮办代办服务。工作人员主动上门开展筹建现场勘验，结合正式勘验标准开展批前指导，针对场所规划布局、设施设备配置等内容逐一梳理，并提出专业优化建议。此次服务将勘验、指导、答疑多项工作整合推进，一次性解决办事群众各类难题，有效避免企业后续因整改问题反复跑腿，大幅降低经营主体的整改成本与运营风险，得到办事群众的高度认可和由衷称赞。

一纸褒奖，一份担当；声声赞许，前行动力。看似寻常小事，背后却是桓台县政务服务工作人员日复一日坚守服务标准、锤炼业务本领、厚植为民情怀的真实写照，也充分印证了“桓乐办”品牌建设取得的扎实成效。

政务服务没有终点，为民服务永不止步。下一步，桓台县行政审批服务局将以群众满意、企业认可为动力，持续深耕、擦亮、做优“桓乐办”政务服务品牌，以暖心政务服务护航市场主体蓬勃发展，让“桓乐办”真正成为扎根群众、服务企业的标杆，为桓台县营商环境持续提质增效注入强劲动力。

（大众新闻·鲁中晨报记者 康嵩 通讯员 张佳）