潍坊高密农商银行：深耕便民服务 守护烟火民生

大众网记者 王帅 通讯员 管晓彤 罗安 潍坊报道

“高密农商银行的工作人员隔三岔五就到店里走访宣传，前段时间我们水果店计划整体翻新升级，更换冷藏设备、扩充鲜果陈列区，算下来自有资金还差一截，正发愁的时候农商银行的客户经理上门了解到情况，当天提交申请，10万元贷款当天就到账了，服务又快又贴心。”提起农商行的金融服务，经营水果店的吴先生连声称赞。

同样对农商银行高效服务赞不绝口的还有社区超市经营者刘先生。“农商银行的办贷效率真的没得说，有事一个电话，工作人员就上门来办，贷款当天就能到账，手机上操作也省心。”前段时间临近消费旺季，刘先生计划集中采购一批日用百货与生鲜货品，备货量加大导致短期资金周转紧张，他拨通了农商银行客户经理的联系电话，工作人员当天就上门完成信息核实，通过线上渠道为其发放7万元经营性贷款，及时补上了资金缺口。

为让辖区经营主体能够就近享受到便捷、高质量的金融服务，高密农商银行扎实推进“地毯式、多轮次”对接走访工作，在深耕传统网点服务优势的基础上，持续做好数字化新金融服务的“加法”。高密农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索网点服务升级路径，推动服务高质量发展，全力延伸金融服务触角。通过内外勤人员协同联动，高密农商银行常态化开展驻村办公、进街入铺服务，在辖区每个片区都组建了专属营销服务小组，逐户走访摸排，精准掌握客户的经营状况、生活需求与金融诉求，为不同客群建立精准服务画像。根据客户的需求类型与紧迫程度，高密农商银行制定差异化的上门服务计划，定期开展回访与业务跟进，主动向客户留存联系方式与金融产品宣传折页，真正实现“客户有诉求，农商有响应”，让金融服务精准触达每一位客户。

与此同时，高密农商银行持续加大手机银行等线上金融产品的宣传推广力度，工作人员以“一对一、手把手”的方式，为中老年客户、个体商户等群体讲解转账缴费、线上申贷、明细查询等功能的操作方法与便捷优势，引导客户逐步习惯使用线上金融工具，足不出户就能办理各类基础业务，切实享受到数字化金融带来的便利。