农行聊城新区支行倾力为特殊客群客户办实事

上门服务暖民心 绿色通道解民忧

——农行聊城新区支行倾力为特殊客群客户办实事

近日，中国农业银行聊城新区支行营业大厅迎来一位神色焦灼的客户。其家中老人年事已高，身患慢性病且腿脚严重不便，常年卧床无法外出，而家中急需资金周转，家属多方求助无果后，专程来到网点寻求帮助。网点工作人员见状，第一时间主动上前安抚家属情绪，耐心细致询问具体情况，全面了解客户诉求与实际困难。

得知老人因身体原因常年行动受限，日常起居都需家人照料，根本无法前往网点现场办理业务，而这笔资金对家庭来说十分紧急，家属焦急万分。秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守金融为民的初心使命，农行聊城新区支行当即决定启动特殊客户应急服务绿色通道，全力解决客户的急难愁盼问题。

在快速梳理业务办理流程、确认服务合规要求后，网点立即安排两名业务熟练、服务贴心的骨干员工，携带移动服务设备及相关业务资料，专程前往老人家中开展上门核实服务。工作人员抵达后，耐心与老人沟通交流，细致核对身份信息、完善业务办理手续，全程轻声细语、贴心周到，悉心照顾老人的身体状态，全力消除老人的紧张情绪，高效完成各项核实及业务办理前置工作。

返回网点后，工作人员优先处理该笔业务，全程开启绿色通道，简化办理流程、压缩办理时限，各岗位紧密配合、高效联动，以最快速度完成全部业务办理流程，成功帮助客户顺利支取所需资金，解决了家庭的燃眉之急。拿到业务办理凭证时，客户家属连连道谢，对农行贴心、高效、有温度的金融服务赞不绝口，直言真正感受到了国有大行的责任与担当。

一直以来，农行聊城新区支行始终聚焦老年群体、行动不便等特殊客户群体的金融需求，不断优化适老化、人性化服务举措，常态化开通特殊客户绿色通道，主动提供上门核实、上门办业务等便民服务，用实际行动打破服务壁垒、打通金融服务“最后一公里”。今后，网点将继续坚守服务初心，把便民、惠民、利民落到实处，用心用情解决客户各类难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一位客户的资金安全与切身利益，践行国有金融机构的社会责任与使命担当。