农行聊城东城支行：暖心兑换残损币 真情服务暖人心

近日，一位神色焦急的客户带着一位老人和一个沉甸甸的布袋走进农行聊城东城支行营业大厅，希望能将家中老人收废品多年的积蓄兑换成新钞。当工作人员接过布袋时，发现里面的现金因长期存放不当，受潮严重，不仅大面积发霉、粘连成块，部分纸币甚至已经脆化发绿，图案字迹模糊难辨。看着这些残破的“养老钱”，客户既心疼又无助。

了解情况后，东城支行孙经理第一时间安抚客户情绪，并迅速启动残损币兑换“绿色通道”，增设窗口单独为客户进行残损币兑换工作。面对一碰就可能碎裂的残损纸币，工作人员像“文物修复”般细致，顾不上休息，小心翼翼地将每一块纸币碎片摊开。大家分工协作，对照票面纹理、冠字号码和防伪特征，逐片分类、细心拼接、反复核验。经过两小时的紧张作业，工作人员凭借专业的鉴别能力和极大的耐心，终于完成了所有残币的整理与清点，并严格按照人民银行相关规定为客户办理了兑换。

当崭新的现金递到客户手中时，老人悬着的心终于落地，对支行工作人员认真负责、为民解忧的工作态度连连称赞。农行聊城东城支行始终坚守“金融为民”的初心，用实际行动解决群众的“急难愁盼”，让金融服务既有速度，更有温度。