为民办实事丨百年人寿枣庄中支负责人开展销售行为规范专题培训

为强化全员消费者权益保护意识，筑牢合规展业防线，进一步规范一线销售服务行为，近日，百年人寿枣庄中支负责人陈虎深入营业区，利用早会时段为外勤人员开展销售行为规范专题培训。本次培训以“合规销售，拒绝误导，让每一份信任都不被辜负”为主题，通过高管带头授课，推动消保意识与合规要求深度融入基层一线。

培训结合当前行业监管形势与公司发展要求，重点提示五项销售风险：一是不夸大产品收益、不隐瞒免责条款、不混淆保险与存款、理财的本质区别；二是不向风险承受能力不匹配的客户推介高风险等级产品，不诱导购买不适当产品；三是不强制搭售、不默认勾选、不代客户签名、不代客户保管保费或退保金；四是不承诺“保本保收益”“无风险高回报”，不夸大重疾、医疗保障范围；五是不通过“退旧买新”误导客户，不隐瞒退保损失与新产品风险。培训强调，保险从业人员在销售过程中须严格遵循监管要求，在日常展业中切实履行消保主体责任，将消费者权益保护融入业务流程，持续提升服务质量和客户满意度。

通过此次培训，外勤人员合规意识进一步增强。参会人员表示，将从“要我合规”切实转变为“我要合规”，将合规理念融入日常展业各环节，严格遵守销售规范，切实维护消费者合法权益。

下一步，百年人寿枣庄中支将以此次授课为抓手，层层压实合规责任，完善风险防控体系，推动合规与业务深度融合，保障机构合规稳健、高质量发展。

（刘惠琳）